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护理文化

提高护理质量 创建温馨病区

发布机构:mxc 浏览次数:
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护理工作是医院工作的基础平台,护理质量的高低直接关系到病人的生命安全,关系到医院在公众中的形象。因此加强护理质量管理,不断改善服务,使病人满意是护理管理的中心任务,总结如下:

一、 树立服务理念: 满足病人日益增长的服务需求,转变服务观念,变被动为主动服务,真正落实“以病人为中心”的宗旨,以人为本。从“我”做起,从“小”做起,从“头”做起,从“心”做起。

二、服务承诺: 做到服务态度热情,服务质量优质高效,服务作风便民利民,服务环境洁净、温馨,为患者提供优质安全方便的医疗护理服务,使病人舒心、省心、放心、称心、开心。任何情况下要理解、关爱病人,用和蔼亲切的语言与病人交流,以热情、真诚的态度对待病人,以高超的护理技术服务于病人。

三、创新服务内容:

 ()“一新”、“二温馨”、“三勤”、“四个主动”、“五个多一点”、“六个一”、“七声”。  

1、“一新”:即全新的护士形象  全科护士规范着装,统一发夹。规范护士礼仪,加强语言修养,多与病人沟通交流,树立护士良好的职业形象。  

2、“二温馨”:  温馨的住院环境:保持病室整洁、安静、床单元的舒适。尤其注意病床的终末消毒,让病人感觉“住院环境安全可靠”。 治疗护理操作温馨:操作前亲切的解释,操作中关心,操作后致谢。动作轻柔,尤其要珍惜病人的每一滴血。

3、“三勤”:  手勤——多为病人做好事。  脚勤——多巡视观察病情。  嘴勤——多宣传卫生常识,多作健康教育和心理护理。   

4、“四个主动”:主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。

5、“五个多一点”:多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。

6、“七声”:来有迎声,走有送声,治疗时有称呼声,合作后有谢声、遇到病人有询问声,操作失误有道歉声,接听电话有问候声。

()便民措施:“便民箱” 便民箱里有针线包、纸、笔、剪刀、胶水及一些健康宣传资料。科室还设有微波炉,免费为病人加热食物,24小时提供着开水、热水。病房准备了理发器,走在病房的走廊里,时常会有护士在为患者剃头理发,景象其乐融融。每当看到患者满足的样子,每个人心里都由衷的高兴。病房还准备了轮椅、平车,为行动不便的患者如检查、手术提供方便。

()提供高超的护理技术:根据临床专科护理领域的工作需要,培养临床专业化护理骨干,重点在压疮的预防和护理、危重症病人的护理等专科护理领域开展专业护士培训,提高护士队伍专业技术水平。 对于长期卧床的等有潜在压疮风险的患者,护士给予每天按摩或用温热毛巾敷于受压部位34次,定期翻身,改善血液循环。对于外院转来的压疮患者,在护士精心护理及积极治疗下,由被动变主动,使病人的压疮在最短的时间内愈合。通过各种细节使我院的护理文化渗透在病区各个角落,让一句关心问候,一个善意提醒,一盆盆可爱的小花使病区始终洋溢着一股温馨的气氛。今后我们将继续总结有益经验把这种服务理念传递下去,让它在医院开出更绚丽的花朵!