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小小分诊台 医患沟通的桥梁

发布机构:mxc 浏览次数: 发布时间:2014-04-08
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门诊从字面理解,门理解成门面,这是患者从一进这家医院感官上的第一印象,是最先接触患者的人;门诊既是直接接受病人进行诊断、治疗、预防保健和康复服务的场所,也是进行医学教育和临床科研,以提高医院科学技术水平和医务人员业务能力的重要阵地。门诊工作又是面向社会的重要窗口,因为它是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的部门,因此,满足病人需求,完成医院社会职责,具有重要的意义。多年以来,门诊部坚持“以病人为中心,以质量为核心、以效益为根本”的医院工作指导思想,不断提高门诊服务质量。

我是门诊分诊护士,门诊是一个双面性服务场所,一方面是为出诊医师服务,另一方面是为前来就诊的患者服务,工作平凡而琐碎每天要遇到上百名患者的询问,分诊的工作虽然没有诊室医生那么细撤的分析病人症状,但却要有清晰的头脑分辨患者的病症,准确、快速的引导病人接受具体的治疗;也没有临床护士每天那么多动手操作,但却要有着灵活的头脑,面对各种需求的患者,认真倾听他的问题和烦恼,简明扼要的回答问题,热情真诚的关心并给予帮助。有人会认为分诊的工作是千篇一律的、枯燥的、乏味的,一站就是一整天,面对各种各样的病人问着各种各样的问题,但我却认为这并非是千篇一律、枯燥、乏味,在这里更能体会出人心的冷暖,人与人之间最真实的情感,在别人需要帮助的时候,向他伸出援手,给予帮助。这就是这个岗位最原本的意义。

不只是分诊,门诊部的其他岗位也都有他存在的意义,只要用心工作,都会体会到服务他人,成就自己的含义。这样才会使门诊越来越好,医院也会饱受好评。

门诊部  庞荣