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第三届北京市优秀护士先进事迹---记急诊科护士长 王蕻馨

作者:mxc 浏览次数:
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王蕻馨1988年7月参加工作,至今在护理岗位已是第26个年头。她刚参加工作时是北京胸科医院,从开始工作那天起,她就下定决心,一定要严格要求自己,始终以高度的责任心、事业心、满腔热情的对待工作。她做到了,对护理工作倾注了全部的青春。她用爱心、耐心、细心、智慧与汗水为无数患者带来了健康与快乐。

2006年她调入北京佑安医院 感染科,从治疗肺结核、呼吸衰竭转到治疗手足口病、麻疹、猩红热、艾滋病等。已经当过5年护士长她从一名普通护士做起,加入三班倒,尽快熟悉新环境,新工作,扎实的护理基础加上兢兢业业工作,一年后,出色完成临床工作,传染病业务水平大幅提高,消毒隔离、医院感染技术到位。两年后,在2008年2月医院成立急诊科,她被任命为急诊科护士长。

急诊工作有其特殊性,是医院面向社会展示医疗技能和服务水平的窗口,代表着医院的整体形象。是一个给患者提供优质、高效护理服务的第一部门,是命悬一线的危重患者的绿色通道!她深知自己的责任,从没干过急诊护士的她,加班加点,查阅各种资料,为了尽快让新成立科室运转起来,她带领护士积极探索创新,制定各项规章制度、工作流程、应急预案、操作流程、服务规范等,完善了各种记录,使各项工作有条不紊。她严肃贯彻首诊负责制、首问负责制等一系列服务措施,为患者解决问题,也把患者潜在风险、矛盾降到最低。她常常指导年轻医生临床工作,受到医生的尊重。王蕻馨不放松护士仪表、礼仪、服务的管理,在急诊推出了微笑服务、主动服务、走动服务、起立接诊、并长期为患者提供化验单邮寄、方便袋、图书、电话咨询、帮助患者挂号、陪同、老年优先就诊等多项服务措施,使患者在医院感受到温馨、和谐、关爱,护理服务质量不断上升。患者在急诊能得到快捷、高效、规范的服务,为医院树立了良好的形象。

作为急诊科的护士长,她不仅具备一流的护理技术,丰富的临床经验,更有临危不惧、冷静快捷的领导才能。她常说:“患者来到医院就等于把生命交给我们,对于患者的莫大信任,我们只有竭尽全力”。她这样说,也是这样做的。为了提高护士的业务水平, 她带头参加专科护士培训,并有计划的安排急诊护士参加急诊专科护士认证的培训,使急诊科全体护士以优异成绩通过北京护理学会组织的急诊急救专项技能考试并获得证书。急诊科的工作随机性强,突发情况多,质量要求高,护士要有较强的应急能力。她带领全科护士苦练急诊急救操作,白天上班,晚上加班练习;晚上上班,白天抽空练习,经过1年的培训,全科护士将心肺复苏、呼吸机、除颤、吸痰、心电监护、心电图、洗胃等科内相关技术操作发挥得炉火纯青。每当急诊科有危重病员前来就诊时,急诊科抢救流畅、有效,这都凝结她的心血。并且每一次抢救她总是冲锋在前,不畏艰难。每次的大抢救后,她都要组织护士及时讨论,总结不足,并指导护理骨干参与指挥抢救,不断提高业务水平。高超的技能,高素质的护理队伍,在应对手足口病、甲型H1N1流感等工作中发挥了重要作用。

由于医院是专科医院,提高业务有一定的局限性,她带领护士走出去,参加各种学术会议,开阔她们的眼界,一名老护士通过这样的学习后激动的对她说:“我参加工作10年了,还是第一次出来学习,收获太大了”,她还采取院内轮转的方式送护士到内科、外科、感染科、ICU进行短期学习,派护理骨干参加住院总护师值班,不仅使急诊护士具备了多学科知识,锻炼了管理能力,还使护士体会到职业自豪感和使命感。

作为传染病医院,急诊科承担着各种传染病的接诊和救治工作,奥运会和残奥会期间,医院作为传染病定点医院,接待就诊外国友人13例。在她的带领下,出色完成了任务。在2009年甲型H1N1流感流行期间,她在第一时间制定了科室工作流程、医护人员的防护要求、消毒隔离措施等制度,并在工作中严格督导,亲自示范,使科室的工作紧张有序,在接诊438例确诊病人、2300多例发热病例中,科室实现了医护人员零感染、病人零漏诊、无院内感染和交叉感染的好成绩,出色完成了各项任务。几年来,在她的带领下,护士在应对麻疹、手足口、人感染高致病性禽流感、甲型H7N9禽流感、不明原因肺炎、中东呼吸综合征等疫情方面积极应对、科学防护、严格筛查,无漏诊和漏报,多次受到上级的表扬。

在科室管理上,她严把护理质量关,采取三级管理模式,抓细节、重质量,层层把关,有效控制。2013年在科室开展了精益管理,她带领核心组查找科室存在的浪费环节,不合理流程等,运用可视化管理和5S管理方法,规范了科室管理,减轻了护士的工作量,降低了成本消耗,减少了浪费。在开展优质护理方面,她提出了对抢救病人做到一对一特别护理,对留观的危重病人做到专人和责任制护理,对筛查门诊病人和家属做到一对一健康宣教,并采用宣传栏、健康处方、宣传彩页等多种形式进行宣教,受到了病人和家属的欢迎和好评。针对输液困难婴幼儿,科室开展了点名服务,由于她经验丰富,业务能力强,技术好,经常有患儿家长点名要求她给输液,不管多忙,她总是满足患者和家属的要求,不仅有效避免了纠纷的发生,还提高了患者的满意度。

对待病人,她做到不是亲人胜似亲人,急诊科经常收治一些“三无”人员,2008年,一位无钱治病的年轻肝病患者,医院为其在急诊治疗护理了3天,在听说家人要将他带回老家后,悄悄爬上住院楼8层准备跳楼,王蕻馨悄悄绕到病人身后,果断将他从窗台上拉了下来,并耐心劝导和鼓励,挽救了一个年轻的生命。2013年一名被救助的流浪乞讨病人,患了肠炎被送至急诊,入院时患者神志不清,周身沾满了粪便,散发着恶臭,她带领护士为他清洗干净,可刚刚洗干净患者因为腹泻又弄脏了,满地满床腥臭的脓血便,反反复复多次,她不厌其烦的为病人清洗,经过治疗3天后患者病情好转,出院时,她为患者换上自己儿子的衣服,并捐钱捐衣物。这样的例子在急诊出现的太多,对每一名被救助的病人,急诊的护士都会细心给患者擦洗、喂饭、协助大小便,把自己的工作餐端给他们,甚至为他们买水果,买报纸,使这些患者在急诊得到了尊重和爱护,也尽到了社会责任。

对待工作,她一丝不苟,以身作则,率先垂范,每天第一个来,最后一个走,加班加点对她来说是常事,她的手机始终是24小时开机,不管是凌晨还是深夜,只要是科里有抢救病人和特殊事件,她总是第一时间到达现场。为了方便工作,她把家搬到了医院附近,经常白班夜班连续工作,没有一句怨言。她作为院前应急小分队的队长,带领队员参加了北京市医疗救援应急演习和丰台区中东呼吸综合征应急演习,圆满完成了任务。她参加了医院ISO9001护理质量体系认证工作并担任内审组长,参加了医院AAHRPP认证,是参与认证团队中唯一的一名护士,2013年被医院派往台湾慈济医院、荣民总医院和林口长庚医院参观学习,这些工作经验使她在业务和管理水平上不断提高。

对待护士,她像姐妹、像妈妈一样关心和爱护,她为每个护士制定了个人档案,每年的年终总结时,她都要找护士谈话,指导她们总结1年来的工作,倾听护士的想法,根据每个护士的特点,量身为她们制定切实可行的个人年度计划,帮助她们做好自己的职业规划,激发了护士的潜能和学习的动力,通过自身努力和科室培养让每个护士看到希望,使科室充满了凝聚力,稳定了护理队伍。生活上,不管是护士还是家属生病、住院,她都亲自看望,每个护士的生日,她都记得,春节她会安排外地护士回家过年,自己替班,还为每名护士购买各种励志小说和心理书籍。在她的影响下,科室形成了团结互助、朝气蓬勃的整体风貌。岗位上,可以看到她们紧张忙碌的身影,看到她们在工作上默契的配合与完美的协作;作为党小组长,她鼓励护士们积极要求进步,科室里多人向党组织递交入党申请书。同时也铸造了一支技术过硬、作风严谨、具有战斗力的护理队伍。

几分耕耘几分收获,她的工作能力和工作表现得到了同事们的尊重和领导的认可,多次被评为优秀护士和先进个人,2001年被评为北京市卫生系统青年岗位能手,2003年被评为院级抗击非典先进个人,2009年被评为院级应急标兵,2013年被医院评为优秀护士长,急诊科被评为优秀护理集体和青年文明号。这就是优秀护理团队的领头人—王蕻馨。