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北京佑安医院病案中心细微之处用心服务

作者:病案统计管理中心 刘颖 浏览次数:
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炎炎夏日,骄阳似火;风云突变,雷雨交加。在夏日多变的天气里,北京佑安医院病案统计管理中心复印处又面临一项难题:病案统计管理中心位于住院楼外的小院内,以往复印的患者或家属无处休息,医院配备了座椅,方便患者及家属等待。而现在的烈日、雷雨,却让患者及家属无法在座椅处休息。

与此同时,随着医院医疗技术不断发展和业务范围逐渐扩大,相伴随的是就诊患者和住院患者人数逐年递增。住院患者的增加和住院天数的减少对应的是出院病案显著增加,直接结果就是病案统计管理中的复印工作量显著增加,每月复印的病案数量已接近1000人次,每月复印张数已经稳定在5万张以上。为了减少患者的等待时间,病案统计管理中心在人员紧张的情况下,每天安排3-4名专职人员负责病案复印的工作;尽管如此,患者复印病历的平均等待时间仍需2030分钟。如何提高患者的满意度呢?

病案统计管理中心的工作人员经过考察、讨论,决定在座椅安放处、复印登记处安装遮阳伞,既可以遮阳防晒,又可以避风挡雨。让患者及家属在等待复印病历的过程中,感受到我们的“细微之处  用心服务”!