北京佑安医院

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【佑安相约守护】小小发药窗口情暖患者乐

发布机构：门诊部黄玉华浏览次数：发布时间：2016-10-10

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8月18日，一个阴雨连绵的日子。抱着一颗满怀疑问、想法的心来到门诊药房开始了我的体验工作。

门诊药房是药剂科直接面对患者的服务窗口，如何方便患者、如何提高工作效率，是药房工作的重点。走进门诊药房，感觉药房空间比较狭窄，药房内药品整齐的排列，长长的药品摆放区域几名药师在认真的取药，其他药师们分别在发药窗口。药师们接到取药处方，先要用社保卡扫码核对，然后对处方的内容、患者姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、服用方法禁忌等，详加审查后再配发。遇处方有药品用量、用法不妥或有配伍禁忌等错误时，由配方人员与医师取得联系，待更正后再行发放。发药时大家耐心地向患者说明，服用方法及注意事项。跟在岗的药师了解到药剂人员配备紧张，工作随机性较大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便患者，在满足其要求的前提下，首先做好与患者的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配。如果取药患者排队太长，还要临时增加取药窗口在这过程中我收获了很多，也了解了很多。

通过亲身体验，我深深的感觉到药学工作不仅需要熟练的技巧,而且同样需要优秀的职业素质和暖心的服务。药剂师要对患者极端负责，态度诚恳，关心体贴患者，严格执行各项规章制度，坚守岗位，按章办事，操作正规，有条不紊，技术熟练，发药时做到准确、安全、及时，精益求精；套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。用心工作，换位思考，努力为患者服务。

我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。

通过亲身体验　让我近距离的了解了我们的药师他们工作尽职尽责、努力认真、不断提升自己，在全院的医疗保障服务体系中发挥着重要的作用。在保障患者用药安全，为患者提供更好药学服务的同时，努力为患者提供方便快捷的取药服务。

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