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【相约守护】走进医保办让沟通更顺畅让服务更贴心

作者:马晓鹏 浏览次数:
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       我是北京佑安医院妇产科的一名医生,关注到医院举办的岗位互换活动有一段时间了,在临床工作过程中,随着与院内其他科室及部门联系的增多,渐渐体会到此次活动的必要性和意义所在,而今年医改的开始和执行,关于医保报销、医疗费用的问题更是需要我们进一步地学习,所以在今年岗位互换报名的时候,我选择了医保办,短短半天的岗位互换学习,让我收获颇丰。

       来到医保办,孙华银老师认真而又热情地带我学习了她们工作的一般流程和常见事项的处理,并针对产科生育险的一些问题做了进一步的交流和沟通。在学习的过程中,不断地有患者或家属来办理各种审核单、申报表以及核对单等,也有家属就结账以及报销的各种问题前来咨询,孙老师和其他同事认真地核对每一笔账目,查阅病例资料明确药物适应征,耐心地解答家属的疑问,工作虽然忙碌,但气氛融洽,井然有序。在与产科密切相关的生育险方面,孙老师就中间结算、特殊药品的适应征以及调账等问题耐心地回答了我的一些疑问,很多问题茅塞顿开。

       在参加岗位互换体验活动之前,我和医保办各位老师的联系基本都是在微信群中或电话里,这次面对面的交流让我们的沟通更加充分有效,更新了我对管理部门的认识,更多地了解了关于医保报销等方面的基本流程,在今后的临床工作中,会及时沟通反馈,更有效地解决问题,提高工作效率,更好地为患者服务。