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丰台区卫生计生系统文明用语和不规范用语

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科别文明用语



1.您好,请问您需要什么帮助?
2.请您到(指示方向)挂号处挂号。
3.根据您的病情,请您看XX科。
4.您挂的是X科,请您到X层就诊。
5.对不起,今天X科没有,请您去X科看一下好吗?
6.您需要轮椅、平车吗?请跟我来。



1.您挂的是X科,请您到XX诊室等候。
2.现在诊室正在检查病人,请您耐心等待。


1.请问您挂哪个科的号?
2.使用尊称。
3.请您出示身份证、医保卡。
4.初诊病人“请您把姓名、单位地址写一下”。
5.这是找给您的钱,请收好。
6.对当天没有专科或专家门诊的患者应讲:“对不起,XX科专家门诊今天没有,请挂XX科(或普通号)可以吗?”



1.“请您把处方交给我。”
2.“请问您还有治疗单、化验单、注射单需要付费的吗?如有请一起交给我。”
3.如一时缺少零钱,应讲:“对不起,您还有零钱吗?”或者“请稍候,我去换零钱找给您。”
4.收费完毕,应讲:“找您XXX钱,请把发票、零钱点清拿好。”
5.患者钱没带够,应讲:“请您找医生减点量或换一种药行吗?”
6.患者付的金额不对,应讲:“请您再点一下。”
7.对需要做皮试的病人讲:“请您先去注射室做皮试”。



1.接到病人化验单时,应说:“您叫什么名字?我给您化验。”
2.碰到特殊情况或不是本岗位的化验申请单时,应回答:
(1)“对不起,请到XX处去化验。”
(2)“请您拿好尿瓶或便盒,留好标本后送来化验。”
(3)“请您明天早晨XX时间到门诊抽血室抽取空腹血。”
3.采手指血时应讲:“请您不要紧张,只在您手上扎一下,取一滴血即可,可能有点痛。”
4.采静脉血时应讲:“请您不要紧张,将袖子卷起来,暴露上臂,握拳。”
5.采好血样后,嘱患者松拳,应讲:“血已采好,请您将棉球压紧,过XX时间后取报告。”
6.需要重新采样化验时,应讲:“对不起,标本出了点问题,需要再抽一点血,请您原谅。”



1.请把注射条给我。
2.请您松开衣扣裤带(或卷起袖口)。
3.请别紧张,有什么不舒服告诉我。
4.您心脏不好,补液速度不能太快,请您合作。
5.这针稍微有点痛,我推慢点,一会儿就好。
6.请问您是否有什么药物过敏?
7.皮试后,应讲:“请您坐在门口的椅子上,别离开,有什么不舒服及时告诉我们,20分钟后我来看结果。”
8.这是下次用的药和注射单,请您收好,下次带来。


1. 配好药后,应对病人讲:“请您拿好药,注意用药方法,祝您早日康复。”
2. 病人服用某种特殊药应认真交代清楚,并说:“请您一定要按时按量服药。”“请在饭(前)后服药。”
3. 病人取药走错窗口,应对病人讲:“对不起,请您到XX窗口取药。”
4. 配药时发现病人没有付款,应对病人讲:“请您到收费处付款后,再来取药。”
5. 当病人取外用药时,应特别关照一声:“这是外用药,不能口服。”
6. 某种药一时无货,应讲:“对不起,XX药暂时没有,请您到医生那更改一下处方。”




1.您好!请坐,您哪儿不舒服?
2.请先坐(躺)下,别紧张,别难过,马上为您检查。
3.请您先把发病情况说一下。
4.您是病人家属吗?他伤势很重,须立即抢救,请您合作。
5.您的病情需要到到上级医疗机构进一步诊断,建议您转诊。
6.如无家属陪同,应讲:“请问,要不要告诉家属或来人陪护?是否需要我们提供帮助?”


1.您好!您是来我科住院的吧!请随我来,这是给您安排的床位。您先休息,医生很快就会来给你检查的。
2.暂时没有床位,对病人讲:“对不起,原患者刚出院,床位还未消毒好,请您坐下来休息一会,我们尽快铺好床。”
3.患者按呼叫仪时回答:“您好!请问有什么需要帮忙?请稍候,我马上就来。”
4.发现患者自己调节输液速度,对病人讲:“您好!我们已经根据您的病情调整好滴速,如果调速太快(太慢)都会影响您的治疗,请不要自己调速,谢谢合作。”




放射科、B超室等)
1.对不起,请先去付款后再来。
2.请躺下(站好)将衣扣(裤袋)揭开,金属物品取下,请放好。
3.在检查时应讲:“要为您检查了,请您不要动,注意听我的话,按我的要求去做,谢谢您的配合。”
4.需要重新摄片时,应讲:“对不起,因为XX原因需加摄一张,请您再配合一下,谢谢。”
5.检查完毕,应讲:“好了,请下来,把衣服穿好,请您到检查室外等候,报告写好后给您。”
6.为病人取报告时应讲:“您是XXX吗?这是您的报告,请交给您的诊疗医生(或XX科大夫)。”
7.如果检查设备出现问题,影响检查,应讲:“对不起,今天机器坏了,请您留下电话号码,我们会与您及时联系,改天再来。”



1.您好,请问您有什么事?
2.我们正在帮您查询,但有些情况需要与您的医生沟通后再给您答复。




1.我正在拖地,请您小心。
2.您好,请勿吸烟;请不要随地吐痰;请将垃圾倒入垃圾箱;谢谢。



1.在电梯运行时,电梯工作人员应微笑服务和文明礼貌用语:“请”、“您好”。
2.每开到一层,应主动报“X楼到了”。下电梯后左(右)拐,可到××科,请慢走。
3.当电梯负荷人数已满时,应讲:“这趟电梯人数已满,请您稍候或乘其他电梯。”




1.您好,请问您有什么事?
2.××科向前(左、右)走,××楼。
3.请您把自行车存入存车场。


1.您好,我们是医院的××工,给您维修××,打扰您工作(或休息)了。




1.您好,请问您有什么事?
2.请不要着急,我来帮您问问。
3.这是××表,请您及时派人领取,X天交回。



线

1.您好,这里是X科,有什么需要帮助。
2.抱歉,请您拨打X号。
3.请稍等,帮您查看。