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【佑安党建】做文明有礼的佑安人从窗口服务开始

发布机构:管二支部 马舍予 浏览次数:
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       “您好,请您出示医保卡”、“感谢您的等待,请您收好现金和您的医保卡”这些温馨的医院窗口服务用语和真诚的提示让患者倍感温暖。2018年10月24日中午,北京佑安医院管二党支部联合管二分会、医院财务处开展了窗口服务礼仪培训活动,宣传中心主任刘慧以“做文明有礼的佑安人”为主题,和财务处窗口人员进行了一场现场互动式教学培训活动。

       这次培训,内容涉及到了“什么是礼仪;礼仪的作用;礼仪应该遵守的原则;礼仪的四个要素;规范的行为举止;窗口礼仪服务规范;

       医患沟通的技巧等七个方面。同时,通过大家的行为展示,帮助大家掌握了日常生活和工作应该遵循的礼仪规范,让大家充分认识到了 文明礼仪在窗口服务中发挥的巨大优势,帮助大家掌握了在各种情境下服务用语的使用方式和应用技巧。诠释了“言为心声、语为人镜”的重要性,让“言”和“心”共同成为医患沟通的桥梁,使大家深刻理解礼仪不仅是要做到外貌整洁,举止得体,更要懂得相处之道,做到言之有理,敬之有礼。

       窗口服务中一次次温暖的问候、真诚的微笑、耐心的解答,贴心的提示都会让患者和家属感受到医者的关怀和佑安的温度。通过此次互动式培训活动不仅提高了窗口人员的服务意识,规范了窗口服务行为,营造了便捷高效的服务氛围,也进一步提升佑安医院门诊、住院收费窗口的服务质量。

       北京佑安医院管理第二党支部书记韩葵、支委马舍予参加了活动,作为支部书记,韩葵表示:党支部要充分发挥引领作用,在提升服务、改进工作作风等各个方面做表率,带领支部党员职工身体力行为医院发展建设作出各自积极的贡献。