2个月前，一位80多岁的老先生因肝性脑病就诊北京佑安医院肝病二科徐斌主任门诊。老先生既往肝硬化病史10余年，但病因未明。10年来病情反复，多次因腹水，肝性脑病外院住院治疗。老先生在徐斌主任门诊完善了相关检查，结果发现虽然乙肝表面抗原阴性，但是乙肝病毒载量非常高，存在乙肝病毒隐匿感染，徐主任对患者进行了积极抗病毒治疗。更让人担心的是，老先生腹部CT提示肝右叶原发性肝癌可能性大。家属几经纠结，最终告知了患者真实病情，老先生对此焦虑万分，情绪低落，心理上承受了很大的负担，迟迟不能做出决定。

徐斌主任快速捕捉到患者的焦虑情绪，及时对老先生和家属进行了心理疏导，耐心地向老先生解释病情，详细讲解治疗方案，鼓励老先生积极治疗。经过徐主任耐心地和患者及家属的沟通和讲解，老先生逐渐消除了顾虑，决定住院进一步治疗。随后，老先生顺利入住肝病中心二科。老年生听力下降明显，平时需要佩戴助听器，但医护人员热情耐心的服务化解了听力下降造成的交流障碍。老先生入院后，为了优化患者的诊疗方案，主管医师赵娟通过老年友善管理委员会，为患者申请了包括介入科、外科、营养科、皮肤科以及临床药师等多个学科会诊，对该老年患者存在的合并症给出了综合诊疗意见。科主任徐斌及主诊医师魏琳琳详细查房讨论，结合患者的实际情况及各专家的建议，决定给患者进行介入治疗。赵娟大夫耐心地向患者及家属沟通治疗方案，逐字逐句的解释病情，老先生情绪逐渐好转，建立了治疗信心，家属也松了一口气。

随后，老先生顺利地做完了介入治疗，术后继续保肝治疗，监测病情变化。老先生的血常规、肝功能、凝血等指标没有明显变化，病情趋于平稳，脸上出现了久违的笑容。他对佑安医院精湛的诊疗技术及肝病中心二科医护人员体贴入微的护理赞不绝口，亲切的称肝病中心二科医护人员为知心朋友，开玩笑的说：“你们不仅治病，还能“治心”，是你们全心全意热情真诚耐心周到的服务给了我勇气，让我坚定了战胜疾病的信心！”。这是患者在住院期间最常和医护人员说的话。经过术后详细的规划和精细的护理，老先生高高兴兴的出了院，和当初入院时忧心忡忡，焦虑不安的他简直判若两人。老先生对肝病中心二科充分信任，毫不犹豫的预约了近期返院射频消融治疗。

这样温馨感人的画面几乎每天都在肝病中心二科病房上演，这里的每一位医护人员始终以病人为中心，在技术上追求精益求精，在服务上追求全心全意，使每一位患者在就诊时都能舒、放心、安心。

作为老年友善服务机构，首都医科大学附属北京佑安医院从门急诊到病房设置了一系列方便老年患者的诊疗服务流程，切实把老年友善服务做到内化于心，外化于行，致力于为老年人创造一个安全、友善、舒适的医疗环境，更好地满足老年人的健康及照护需求，把对老年人的关怀服务落到实处。肝病中心二科在医院的带领下，将持续不断提高科室老年健康服务能力和服务水平，更好地满足老年患者的健康服务需求。