“对面坐，讲故事，说说自己的开心事……”2024年10月15日下午，北京佑安医院工会举办的知心大姐/暖心小哥心理关爱技能培训讲座《沟通艺术与冲突解决》。在讲师的引导下，场面温馨而快乐。为了提升“知心大姐/暖心小哥”的沟通能力，构建更加和谐的医疗工作环境，同时帮助职工获取心理能量及心理调适技能，以积极健康的心态面对和帮助身边职工应对工作与生活中的各种挑战。北京佑安医院工会依托北京市总工会2024年送百场心理讲座进基层活动，开展了这场受大家欢迎的心理关爱技能讲座活动。

北京佑安医院工会知心大姐/暖心小哥队伍成立于2021年。三年多来，该队伍作为职工身边最近的“娘家人”，充分发挥了主动倾听职工心声的桥梁纽带作用。在平时的工作生活中，他们细心关注科室同事的思想动态、身心健康等，把问题控制在最小范围内，让问题化解在基层，为医院更好地持续稳定发展贡献力量。

此次讲座共有来自15个分会的76个科室近80名知心大姐/暖心小哥到场参与，现场气氛热烈、反响良好。本次培训由工会副主席仇淑华主持。

本场活动邀请到中国科学院心理研究所心理健康应用中心培训工作负责人/核心项目首席心理咨询专家/督导专家；中国科学院工会职工心理健康服务中心资深心理咨询师；中国科学院国家专业技术人员继续教育基地培训点负责人；国家级精品课程组织者及主讲教师；北京市总工会特聘心理培训专家/心理服务项目评审专家赵红梅老师为大家授课。

讲座伊始，赵红梅老师以端庄亲切的形象登场，她凭借丰富的心理学知识和多年的人际沟通经验，迅速抓住了在场听众的注意力。赵红梅老师首先进行了课前破冰活动。每位听众用1张A4纸，分成4个象限，分别写上自己的姓名，简单描画心里的家乡，个人的兴趣爱好以及近期发生的一件最开心的事，并通过分组把自己的作品运用讲述的形式分享给同组的小伙伴。会场马上就轻松活跃了起来。

接着赵红梅老师分别从3组中挑选了1位职工上台，为大家讲述自己的作品，并在交流过程中，潜移默化地引导大家减压放松的方法。破冰结束后，赵红梅老师开始了正式授课。课程中，强调了沟通在工作和生活中的重要性。她讲到，良好的沟通不仅是建立良好关系的基石，也是同事之间协作共进，家庭和睦的关键。在讲解沟通艺术的环节中，赵老师通过生动有趣的案例分析，深入浅出地阐述了有效沟通的技巧和方法。她提醒大家要注重倾听，理解对方的需求和感受，学会用恰当的语言和语气表达自己的观点。同时，非语言沟通的细节，如肢体动作、面部表情和眼神交流等，也在传递信息和建立信任方面发挥着重要作用。她引导大家遇到问题要保持冷静，避免情绪化的反应，从多角度分析问题，寻找共同的关注点。此外，还强调了团队合作和相互支持的积极作用，鼓励大家在遇到困难时及时寻求同事和上级的帮助。

赵老师声情并茂、风趣幽默的生动讲解，使在场的知心大姐/暖心小哥们听得全神贯注，认真记录，并积极参与互动环节，现场不时传来阵阵掌声和笑声，学习氛围轻松而活跃。

培训结束后，参与职工纷纷表示受益匪浅。一位“知心大姐”说道：“掌握了这些沟通表达技巧和冲突的解决方法后，相信在面对工作中的难题时，我能更加从容应对。”

工会副主席仇淑华总结讲话：此次培训讲座是院工会营造和谐有序工作环境，关注职工成长、提升服务水平的重要举措之一。今后，院工会将继续举办类似的培训活动，不断提高“知心大姐/暖心小哥”队伍的综合素质和工作水平，更好地服务于广大职工，为构建和谐温暖的工作环境，凝聚职工、团结一心，为医院高质量发展不断努力。

通过这次活动，“知心大姐/暖心小哥”不仅学到了实用的沟通技巧和解决策略，更在心灵上得到了一次深刻的启发和鼓舞。相信在今后的工作中，他们将以更加积极的态度、更加娴熟的沟通技巧，为科室的进步增添新动能，为医院的发展注入新活力，共同谱写医院高质量发展的新篇章。