北京佑安医院党委认真贯彻落实北京市卫生局党委《关于在北京市卫生局系统深入开展党的群众路线教育实践活动的工作方案》精神，结合我院实际，深入开展患者满意度调查和职工满意度调查工作，努力做临床、医技、后勤、行政服务工作，将党的群众路线教育实践活动进一步推向深入。

为了关注患者就医感受，优化就诊流程，提高服务质量，我院党委深入开展患者满意度调查和职工满意度调查工作。患者满意度调查发放问卷遍及所有临床科室，统计结果在全院排名公示，督促科室间相互比较学习，共同提高。职工满意度调查问卷涉及科室为所有医技、后勤、管理科室，由临床科室的医务人员为这些科室打分、提意见和建议。发现问题及时整改，促进患者和职工反映强烈的突出问题得到有效解决，为群众提供更加安全、贴心、有效、方便的医疗卫生服务。

提高职工道德素质，增强服务质量。针对调查反映上来的一些窗口部门医务人员服务态度欠佳的问题，相关科室已经召开科室会议，对科室人员进行批评教育，制定岗位文明用语，强化职业道德和文明礼仪。从本质上提高职工素质，特别是窗口服务的水平。

改进工作思路,提供后勤优质服务。针对临床对被服个性化的要求，更好地为优质护理服务，总务处经过与护理部的多次沟通和调研，改进洗衣房的被服配送流程，提高原有的工作效率，制定个性化的服务，让病人穿上合体整洁的被服。1、对临床实行个性化病号服供给。因临床各病房的病人男女比例不同，高矮胖瘦不一，平时穿着的病号服不是很合体。经过流程的改进，制定病号服型号表格，病房护士每天只需填写好表格，洗衣房每天按照表格中的型号和数量进行配送，以满足病人的个性化服务。2、床单、被罩按需供应。现在医院对病床周转率有所提高，同时实行优质护理，对被服的要求高。洗衣房经过流程改进，对临床的被服要求实行按需供应，改变过去按固定数量供应的方式，每天按照病房的实际需求及时送到病房。3、改进洗衣液提高被服的清洁度。到市场进行调研，选择几款最适合我院水质、被服质地的洗衣液，来提高被服的清洁度。

小创意，大关爱，科室职工出谋献计。临床各科室在治疗和护理病人的过程中，都会遇到很多难题。针对这些问题，各科室职工开动脑筋，出谋献策，针对不同类型病人的特殊需求，自己手工制作辅助器具，使患者在养病过程中更加舒适便捷。产科为缓解产妇疼痛，准备了分娩球、瑜伽垫和抱枕、可移动式坐便器;介入中心为患者准备了外文交流牌和卡通的温馨提示卡，为长期住院的患者提供了理发器免费理发;泌尿中心进行腹部手术的患者，术后腹部伤口疼痛，特别是在患者起身或躺下的时候疼痛加重，进而影响患者的活动，科室职工就亲自采买了军用军背带，对折在床尾打结固定，制成起卧床用助力带;人工肝病房为避免长期卧床的病人形成足跟、脚踝的压疮，自制了足部C型保护托;消化科在护理临床工作中发现，患者在睡眠时、活动时会有无意识的动作、或刮蹭，可导致PICC、留置针脱管现象，就自制了留置针保护套。临床工作的细节改进得到了患者的一致好评。

优化门诊就诊流程,更好为患者服务。门诊针对收费处目前办理诊疗卡、挂号、收费一站式服务时办理诊疗卡输入身份信息时间较长，患者抱怨缴费挂号等待时间长的情况，将办理就诊卡从一站式窗口分离出来，加派人员办理，减少患者等候时间。并增加现场(诊室、门诊大厅自助机)分时段预约当日各级出诊医师上、下午门诊号。门诊B超室为缩短患者预约时间，将门诊B超仪由原来的五台增加至十一台，使B超的预约等候时间大大缩短。

提高临床服务水平和管理效率，实现医院感染“零容忍”。感染管理质控中心优化服务流程和环境。在全院的整体规划下，结合医院就诊病种的情况，与使用科室合作，合理调整门诊和科室的功能布局。完善绩效考核办法。明确医院职能部门、提高工作效率。对科室的人员设置和安排进行重新定位和分配。开展医院感染管理满意度调查。完善满意度调查表，改进调查的模式，能更客观的反映临床的需求和日常管理服务中存在的问题。制订措施，执行和评估，有效的服务临床。

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