此刻已过饭点儿，调解处里杨主任和肖大夫还在跟几位患者家属沟通。

       作为协调、处理医患关系的一名工作人员，我们不仅是一名协调员，还是一名“消防员”、倾听者。今天这几位家属已经是第三次来院了，患者因肝癌晚期抢救无效临床死亡，失去至亲的家属情绪激动，悲痛的心情我们感同身受，但是家属就院方的解释始终不予认可，更不肯走第三方或者诉讼途径。

       一杯温水，一盒纸巾，几块巧克力；认真聆听，及时记录，适当引导；掌握原则，公平公正，有理有据，依法处理这是我们工作的准则。

       针对今天气温较高，家属又都是60多岁的叔叔阿姨，担心老人们因为情绪激动而发生意外，我们在办公室备了血压计、矿泉水、温水和巧克力。

       逝者已逝，真的希望生者节哀，采取积极正确的方式解决问题。