近日，北京佑安医院信息网络管理中心联合医务部、门诊办、财务处、药学中心、医保办及门诊各医技科室对门诊信息系统故障应急预案进行演练。

       演练是下午4点启动的，各相关人员按时到位。接下来请看看我们的应急演练启动场景：工作日高峰时期（C1）门诊（A2）信息系统不可用（B1），演练内容为门诊单机版及全手工为患者挂号、就诊、拿药、检查等就医流程。

       首先从门诊挂号开始，挂号人员模拟了信息系统单机版及全手工的工作模式，并对患者进行了说明；在诊室就诊环节中，门诊已经备好了各种手工单据，汪罡大夫在问明情况后，很熟练的给患者开处方、检查项目。信息系统的单机版环境也已准备就绪，由于与平时医生使用的系统操作上没有区别，汪大夫不到1分钟就为患者开完了药品处方、B超和放射检查项目。之后各演练人员又回到门诊1层进行了缴费和拿药流程的演练，药房人员根据药品目录快速划价，收费人员手工收费后，患者在5分钟之内拿到了药品。在3层B超预约窗口，预约人员清晰的告知患者应急情况下的检查流程，忙而不乱，非常细心的核对患者信息，在科室应急表单中进行了登记，并为大家讲解了检查过程中的应急流程。之后在抽血室进行了应急状态下的手工操作，临检中心人员夜班值班人员对科室应急流程进行了描述。

       演练结束后，医务处、门诊办、药学中心、医保办、收费处及信息网络管理中心相关人员进行了演练的汇总分析，就在演练中发现的问题也提出了合理建议。会上大家一致认为经过医改的锤炼，各部门对信息系统故障应急流程都比较清晰，患者应急状态下的就诊、检查环节工作流程比较成熟，整个演练过程比较顺畅，但还是要注意细节。比如统一制定应急患者知晓内容，能够让患者第一时间知道应急状态下的就诊流程；各环节医务人员对于患者信息的核对方式；在应急状态下，应明示医生开具检查的最小合集；除了注重演练为患者提供服务环节外，还要关注患者疏散、维持秩序等环节的演练等。

       此次演练，在领导的高度重视及相关科室鼎力配合下顺利完成，不仅提高了各科室信息系统故障应急意识，有效增强医院应对信息系统故障的发生，维护正常医疗工作秩序的能力，也为进一步完善我院信息系统故障应急预案提供了依据。