近期，因个人原因到两家医院就诊，感触颇多。

       一、中科院肿瘤医院看病记

       来到中科院肿瘤医院就诊，第一个步骤就是挂号。医院在每个科室附近都设有一个挂号窗口，非常方便。不过在门诊大门口，缺少一个统一的指引说明，对第一次来医院就诊的患者来说，则会感觉摸不清门道。

       早8点不到，就已经挂到130多号（普通号）。患者在候诊大厅等待，无法得知排在自己前面的还剩多少人。在候诊过程中，部分椅子放在空天出风口下边，尽管我穿了一件外套，但回来还是感冒了……在临近中午下班时，终于排到了我，不过刚进去半分钟不到，被通知新病人需要先建病历，于是急忙去另外一个地方建病历，可是等建完病历回来时却发现医生已经下班了……候诊近3个小时，为什么没有人或牌子提示一下患者先去建病历呢？

       好在该医生下午还继续出诊。开好了检查单，但是当天已经不能进行检查了。去医院看病，看来请半天假并不够用啊！

       待到几天后按照预约日期再次去做检查时，检查的机器却故障了……，工作人员不愿意多说一个字，只给指了一下玻璃上贴的纸制通知，上面写着“机器坏了，何时修好打电话XX”。此后，我多次进行电话联系，“没修好”“还不稳定”“来试试吧”。眼看检查单一个月的时效期已经快到了，只能硬着头皮第三次前往医院。

       这次我提前一小时在窗口排队，队伍来回折了好几折，保安大声呵斥着维持秩序，还有插队的与排队的吵架。窗口黑着灯，提前半分钟都没有打开…….

       总之，中科院肿瘤医院患者确实太多，细节方面的工作还有很大改进的空间。

       二、北京天坛医院就诊记

       来到北京天坛医院做核磁,预约时间段可以自行选择,于是我约在了19点。核磁室在同一个时间段只预约几个患者,所以门口排队的患者并不是很多，按照先到先做的原则进行排序。最终我在20点检查完毕。在等候的过程中还可以看到按照约好的时间从病房推来的患者。相比之下，天坛医院比肿瘤医院的秩序好很多。

       天坛医院晚间的检查需要从急诊穿过。各个部门与科室分布如同迷宫一般，于是我在急诊门口问了一位院内人员，他告诉说说按照地上的XX线走到头就是。果然，按照地上的标线左拐右绕后，顺利到达了核磁室，可以说天坛医院的地面指示标线非常清晰明了，能够很好的方便来院就诊的患者。

       同样都是有很大门诊量的医院，天坛医院就做的很人性化，一切都很从容。而肿瘤医院，在服务患者、方便患者的细节方面就做的不尽人意了。很多医患矛盾，也许患者不会想到去找管理部门，但却极有可能抓住离他最近的医院工作人员进行抱怨。希望医院能够多从患者角度去思考、去琢磨患者真正需要哪些服务，如何让患者拥有更好的就医体验，这才是医患关系和谐的长久之道。