几天前，北京佑安医院丙肝与中毒性肝病科的张玉娟护士收到了一份特殊的惊喜，患者李先生为了感谢张玉娟护士在住院期间对他的耐心细致的照料，特意制作了一面锦旗，送给张玉娟护士和她的同事们。李先生说，太感谢佑安医院丙肝与中毒性肝病科的主任、护士长还有我的责任护士张玉娟啦，大家都对我这么好，我特感动，也为以前的行为感到惭愧，谢谢医生们的细心地诊治，护士们耐心的照顾，谢谢小娟护士，特别的关心我，感谢大家！

       这位李先生在刚刚入住北京佑安医院丙肝与中毒性肝病科时，表现可是不一般，他是一位严重的中毒性肝病患者，李先生住院的第一天就对护士不停地发牢骚，医院为什么一个病房这么多人，太吵了影响休息，房间太简陋等等，各种不满意，而且和医务人员沟通时极其没有礼貌，每句话必带脏字，做事蛮不讲理，这样一位病人就被分配到了小娟护士负责的房间。成为他的责任护士以后，小娟护士对他非常耐心，作为一名责任护士，她每天都以最温暖的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病人。每天早上8点她来到病房，首先向每一位病人问好，“大家早上好!”“昨天晚上您睡得好吗?”“今天您感觉好一些了吗?”每天下班前，她会再次来到病房看看病人，问问他们有什么需要，问问他们今天的感觉如何。一句句简单的问候拉近了护士与病人之间的距离，一句句真诚的话语，使病人体会到了医患之间的平等和亲切，护患之间也架起了一座座心灵的桥梁。逐渐的李先生对医务人员的态度发生了翻天覆地的变化，每天不再愁眉苦脸，也开始和护士说笑了，经常听到他说：这小娟护士服务态度好，她扎针不疼……

       在科室里，大家都亲切的称呼张玉娟护士为“小娟”，从事护理工作11年来，张玉娟护士视患者利益高于一切，以高尚的医德，优质的服务态度和勇于吃苦的精神，得到了同事的尊敬，患者的信赖。在平凡的工作岗位上以不平凡的表现得到了组织和大家的肯定，获得了医院优秀护士的称号。她常说：“成绩只能代表过去，我做得离病人的要求还差的很远，还有很大的差距，在今后的工作中，我要牢牢把握全心全意为患者服务的宗旨，努力做好各项临床护理工作。”