北京佑安医院医患关系协调办公室自2015年始承接12320网络科普投稿工作以来，投稿量不断提高，连续三年获得全市医院总排名第一的好成绩。3月12日（周二）在北京市卫生计生委党校召开的“北京市卫生计生热线（12320）服务中心2019年诉求办理工作会议”上，北京佑安医院党委副书记、纪委书记向海平同志代表医院在大会上进行了经验分享。

       2016年至2018年，投稿量分别为601篇、954篇、820篇，采用件数分别为518篇、902篇、788篇，总体采用率约逐年提高，2018年达到96%以上。各类投稿中肝病知识普及类占25.8%，其他各类健康知识占67.8%，其他内容（工作动态、健康讲堂、佑安传播等）占6.8%。院领导高度重视此项工作，积极协调各部门畅通投稿渠道，全院所有稿件由宣传中心统一归口管理。首先，医患关系协调办公室设专人负责管理12320系统，在接待投诉、处理、回访的间歇时间完成对稿件的筛选、编辑及投稿等工作，设定每日额定任务，保证投稿工作及时有效地完成。其次，根据医院专科医院的特点，结合北京市传染病流行及防控的需要，定期推送相关知识的科普文章，为市民答疑解惑。第三，根据医院的工作动态、健康讲堂等信息及时发布。此外，筛选各科室推送的健康贴士，以及各大健康网站上推送的健康知识，保证信息及时推送。针对广大市民的关注热点及难点推送真实可靠、及时有效的健康科普信息。

       在场各级领导及各医院同仁均对佑安医院的工作给予了高度的评价。北京佑安医院将继续重视12320网络科普投稿工作，为首都健康宣传工作发挥应有的作用。