为切实落实改革与改善同步，北京佑安医院门诊部在医耗联动启动前即开展“优质服务抓细节”活动，效果显著。

采血台更科学更人文

       首先，开放采血隔离台，将原有左右推拉式隔离板调整为上下插栓式。在工作时，将透明隔离板向上推，隔离板下沿至蓝色双横线处，将挡板插栓锁住，给患者采血上臂留出更多自由伸缩空间，患者采血过程感受更舒适、顺畅。工作结束时下拉挡板至工作台边侧，将采血台与患者端空间隔离，便于抽血室生物安全管理及紫外线消毒管理。

其次，将患者端采血台上的玻璃窗向护士端推进10cm,采血台面积不变，医患采血互动更方便，缩短采血前采血部位确定及消毒准备时间。

文明用语常挂嘴边

       礼仪是律己敬人的行为规范，为我们工作和生活行为提供了一个准则。尤其在诊疗过程中，医护人员更应注重文明礼仪和服务态度。为此，门诊部请郭丽丽护士长为全科人员进行礼仪知识和技能培训，引导大家为患者提供更温暖、更规范、更贴心的服务。

温馨提示助力便捷诊疗

       为使来佑安医院就诊的患者能感受到便捷的服务，门诊部在每台自助机上方增加就诊提示，引导患者上下午错峰就诊、抽血。对80岁以上老人实施全程跟陪服务和优先服务等。

院内导航精准到达不用愁

       在医院里就诊容易迷路这个问题已经成为历史啦，因为自2018年8月23日起，北京佑安医院院内导航系统已经正式上线啦！患者只要手握手机，关注首都医科大学附属北京佑安医院官方微信公众号，打开院内导航，想去哪里点哪里，导航带您精准到达，操作流程很简单。

       通过“优质服务抓细节”活动进一步增强了门诊部工作人员的服务意识、责任意识、规范意识，患者也实实在在体会到这些细节服务带给他们温暖感受。为此，佑安人将继续探索服务患者就医的各个环节和细节，挖掘服务点，让改革与改善同步提升。