“您好，12320卫生健康专家为您服务！请问您要咨询什么问题？”每天九点整，随着电话系统开通，一个个亲切的声音就在12320热线服务大厅此起彼伏的响起。自从新冠肺炎“战役”开始打响，北京市卫生健康热线来电中市民对新冠肺炎方面的咨询问题大量增加，市医管中心、疾控中心从北京市各医院、疾控部门紧急抽调临床专家、公共卫生专家、心理专家等到12320值守市民热线，为市民进行就医指导、防控知识普及、心理疏导等相关服务。北京佑安医院王咏梅主任药师也在第一时间积极响应来到了12320热线承担咨询工作。

“大夫，我咳嗽好几天了，不发烧，我能去医院看病吗？去医院会不会被传染啊？”“新冠肺炎是什么症状？我到哪里可以进行核酸检测？”“我最近老心慌，睡不着觉，浑身酸痛...我是不是已经感染了？”“我刚去了趟超市，回来就发冷、嗓子痒想咳嗽。”“我每小时量一次体温，下午比上午高了0.3度，我需要去医院吗？”……接起来电，王咏梅主任总是认真地倾听，仔细地问询，再耐心进行解答，由于很多人的临床症状都伴随着心理焦虑恐惧，每每在做完针对性解答后，还要对来电人的心理进行疏导，缓解其紧张的心情，直至来电人能正确认识自己的情况并能恢复到正常的心态，科学理智地做出选择，有时一个电话一接打就需要半个多小时。此外，涉及到口罩的选择、消毒剂的使用、病毒传播途径、隔离治疗流程、中央空调使用等很多市民关心的问题纷纷提出来，基于目前新冠肺炎的防控指南和在佑安医院多年工作的经验，王主任都为市民一一进行指导和帮助。随着疫情的进展，很多热心市民也为疫情防控积极献言献策、贡献方药，在肯定每个人关注疫情的同时，也为他们讲解相关政策，详细做好记录。在在咨询的过程中，王主任也关注到不少市民在自我居家用药中的一些问题，如清热解毒中药的过度使用、抗菌药物不合理应用、老年人多种疾病药物联用问题等，利用自己的专业所长，及时进行提醒和提出建议，得到了市民好评。

从春节假期未结束就来到12320工作至今已一个多月了，上班路途远，工作时间长，往往下班到家已7、8点钟了，还要抽时间继续学习充电及完成医院其他任务，但她说：“比起临床一线，这些都不算什么，作为佑安人，在这次新冠阻击战中贡献一份微薄之力，很值得。”