奋进新征程，建功新时代

北京佑安医院为进一步完善咨询服务管理工作，11月成立客户服务中心，中心实行首问负责制，第一时间协助解决就医问诊面临的“急难愁盼”事项，更好地为百姓服务。

中心自成立以来，每天接到的咨询电话近百个，内容涉及面广，包括疫情防控政策、疫苗接种、咨询就诊挂号、开药等等诸多问题，客户服务中心的工作人员，不厌其烦，耐心解答每一位咨询者的问题。

11月13日上午，客户服务中心尹玉华值班，接到一位甘肃患者的咨询电话：他于2020年11月7号慕名到佑安医院就诊，进行化验检查，共计花费1300多元。今年在甘肃当地报销医药费时，由于提供的费用明细不清楚，当地不予报销。今年受疫情影响收入不多，生活困难，这1300多元能否报销很重要。患者和家属焦急万分，情急之下，家属拨打了客户服务中心的电话，询问能否帮助解决。尹玉华听清楚事件缘由后，先是安慰患者家属，不要着急，并留下电话号码。挂上咨询电话，尹老师马上咨询相关部门，得到回复：凭门诊收费票据可以重新打印。于是，尹玉华马上给患者家属回复电话说明情况，但是患者远在甘肃，结合目前疫情防控的政策要求以及个人经济情况等原因，患者不能亲自到医院打印费用明细。患者家属一时间左右为难，不知道怎么办才好，家属在电话那边踌躇半天才说：“您好，从甘肃到北京来回往返的路费又要1500多，家里的情况实在是负担不起。您能帮我打印出来，微信发我吗？” “当然可以，您加我微信吧！”尹老师爽快地答应患者家属的请求，互加微信，并告诉他打印后会第一时间把收费票据拍照发给他，周一上午就帮助他解决，患者家属在电话得另一端感谢不尽。周一（11月15日）早上不到八点，尹老师就到门诊窗口帮助患者重新打印了费用明细，拍照发给患者家属。当天中午患者家属就在当地报销了。患者家属又特地打电话对尹老师表示感谢！他说：“首都就是不一样，北京佑安医院的医疗技术不一般，服务更是超一流，下次来北京一定要当面表示感谢！”尹老师说：“不用客气，这是我的工作，应该的。”

古人云：勿以善小而不为！我们日常工作中做的一件简单的小事，对患者来说可能就是一件大事。佑安医院客户服务中心，将继续秉承“以百姓需求为中心，为百姓排忧解难”的服务理念，为每一个咨询者提供最优的解决方案。

客户服务中心24小时智能语音咨询电话：010-86430088 010-86430099；人工服务时间8:00-12:00 ，13:00-17:00。如需了解更多就医指南，也可登录官网www.bjyah.com。