日前获悉，北京佑安医院医患关系协调办公室主任霍宏蕾及小汤山方舱医院党群工作部综合协调组组长林伟喜获“2022年北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献个人”荣誉称号。

为认真总结和充分展示北京市卫生健康系统接诉即办工作成果，发挥示范引领作用，进一步推进接诉即办工作持续深入开展，近日北京市卫生健康委员会召开了2023年度第一次接诉即办工作调度会，会议上通报并表彰了2022年北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位和个人。我院医患关系协调办公室霍宏蕾和小汤山方舱医院党群工作部综合协调组组长林伟榜上有名。

霍宏蕾同志作为医患关系协调办公室主任，政治立场坚定，思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，从事接诉即办工作4年来，积极主动学习政策文件，不断完善信访及接诉即办工作制度，她善于总结，敢于探索，在实践中逐步形成具有佑安特色的诉求办理经验，在信访及接诉即办工作上狠抓落实，牵头建立协调员队伍，开展重大事项决策前风险评估，关注群众诉求，定期分析矛盾纠纷隐患，抓早抓小。她坚持原则，廉洁自律，针对群众反映的热点、难点问题，坚持以人为本的工作方法，尊重、理解、关心诉求人，千方百计为群众排忧解难。每年持续多次组织依法执业与人文医学教育培训，增强医务人员法律意识，强化沟通技巧，全面提升诉求办理质量和效率。她坚持脚踏实地的工作作风，积极协同全院各部门，建立一套“未诉先办”工作机制，在咨询投诉中寻找灵感，在日常工作中寻求突破，坚持从点到面、由浅入深、举一反三、主动服务的工作理念，形成问题导向、需求导向、职责导向的工作模式，在全院营造了主动预判、主动参与、主动解决的工作氛围。

在她和团队的共同努力下，2018年度北京佑安医院荣获了“北京市卫生健康系统信访及纠纷投诉管理工作先进单位”称号，2020年度在市医管中心接诉即办工作中排名第一，2021年度再次蝉联市属医院第一名，并以97.28分的综合成绩获得全市三级医疗机构总排名第一位的好成绩，她本人荣获“2016-2020年度北京市信访工作先进个人”荣誉称号。2022年她进一步加强接诉即办科学化管理，率领医患办团队共办理工单1312件，她扎实的办理风格使得佑安医院接诉即办考核成绩在市属医院始终保持名列前茅，全年有11个月考核成绩满分。她行之有效的诉求办理经验，在市属医院乃至市级医疗机构等不同范围进行经验分享和交流，得到了业内同行的广泛认可和好评。

小汤山方舱医院12320接诉即办工作于2022年5月和2022年11月分别由综合护理部和党群工作部负责，林伟同志作为两次小汤山方舱医院综合协调组组长全程参与并负责了相关工作。小汤山方舱医院作为北京市首家方舱医院，每一次启动都面临着时间紧，任务重的情况，难免会出现各种相关的投诉问题。面对着前所未有的挑战，林伟同志带领团队，认真学习相关工作内容，耐心处理相关投诉，协调各部门，尽全力解决舱内外相关问题；及时总结相关问题，与各部门沟通避免重复出现问题；带领团队克服困难，做到高效及时处理投诉相关问题；与其他方舱医院及医管中心领导及时沟通，交流经验，使工作有序顺畅进行；面对突发事件，不退缩，积极主动面对，力争减少舆情发生，做到投诉范围不扩大。在工作期间，共处理投诉工单304件， 按期办结率及反馈率均为100%。接听咨询电话3000余个，受到相关部门、领导及患者和家属的好评。在今后的工作中，林伟同志表示他会更加努力，起到党员模范带头作用，不怕吃苦，尽职尽责，更好地履职尽责，做好服务。