北京佑安医院党委深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，不断探索党建引领“接诉即办”创新做法，用好“接诉即办”的“能力”、“动力”和“压力”，为医院党建引领“接诉即办”工作开拓思路。

为了统一院内答复口径，减少医务人员在回答患方咨询问题时答复口径不准确、不统一的问题，北京佑安医院医患关系协调办公室开发了“自助咨询”平台系统，支持手机端和电脑端随时查询标准答复口径。24个职能科室和临床医技科室均设立了管理专员，负责本科室相关咨询问题知识库的新增、修改及维护工作。目前已上线咨询问题125条，例如：检验项目报告时间、超声检查注意事项、门诊采血工作时间、住院申请单丢失或开错如何处理、已缴费未取药如何退费、自助机挂号成功后如何退号、住院陪护和探视规定、急诊预检分诊流程、门诊领取汤药的时间安排、如何预约内镜检查及内镜下治疗、处方开具的有效期、互联网诊疗是否每日发送快递、发生性暴露后就诊流程、患者订餐流程、患者退餐流程及咨询电话等。医务人员可在工作过程中随时随地通过手机端或电脑端输入关键词进行查询。医务人员使用过程中如有任何问题，均可在系统上与该条咨询问题的“发布人”进行沟通，“发布人”在必要时可对咨询问题进行更新或补充。

北京佑安医院将根据后台统计知识库点击数量及意见建议，统计出最受职工和患者关注的常见问题，提炼普适性问题及专科特色问题形成特色知识库，为兄弟医院提供借鉴。“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。”探索公立医院党建引领“接诉即办”创新机制是塑造医院文化、构建和谐医院的有效途径。通过多元化机制对“接诉即办”工作现状深入挖掘和不断创新，探索充分发挥党委的领导核心作用和基层党支部引领作用的新机制，推动医院“接诉即办”工作成效和主动治理水平不断提升。面对新形势、新任务、新要求，北京佑安医院将持续坚持党建引领,推进“接诉即办”工作提质增效。