为推进市属医院人文医学发展，弘扬社会主义核心价值观，北京佑安医院肝病中心三科于2023年11月29日开展“医患沟通与人文素养”医学人文专题培训。本次培训采取线上+线下相结合的方式进行，肝病中心三科副主任柳雅立担任主持，护理部主任张莉莉、人文办公室范作鹏莅临现场，科室全体医护人员及部分进修医师参加。

培训特邀北京市医管局人文医学讲师团前来授课，授课讲师为首都医科大学附属北京胸科医院肿瘤科科护士长冯月亮。培训从医患沟通介绍开始，结合亲身经历及多个案例分析，深入浅出的讲解了医患沟通的技巧及重要性。指出要做好医护工作，先做好人文素养的提升，医患沟通要以医方为主导，通过全方位信息及多途径交流，使医患双方形成共识并建立起信任合作的关系，及如何通过人文关怀来理解、安慰和帮助患者，如：“一分钟”倾听、微笑迎接、关爱患者、打造温馨舒适的就诊环境等。并对我科创建人文科室提出了许多指导及宝贵建议。

人文办公室范作鹏老师讲到通过听取冯月亮护士长的授课，充分调动了医护人员的积极性，提高了内在素养，能够更用心的关注患者的真正需求，改善患者就医体验，更好的践行“以病人为中心”的服务理念。

护理部张莉莉主任做总结发言，希望科室紧密结合实际工作，认真思考具有科室特色的人文服务方式方法，学以致用，不断提升医护人文素养，培育医者情怀，打造有温度的医疗，为公立医院高质量发展提供强劲动力！