近日，北京市卫生健康委员会组织召开2023年度接诉即办工作总结部署会，通报表彰了全市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位和先进个人。我院医患办荣获“2023年北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位”，霍宏蕾、庞荣同志荣获“2023年北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献个人”荣誉称号。

医患办团队政治立场坚定，思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，不怕困难，善于总结，敢于创新，在实践中逐步形成具有佑安特色的诉求办理和管理经验。在接诉即办工作上坚持原则，廉洁自律，针对群众反映的热点、难点问题，坚持以人为本的工作方法，尊重、理解、关心诉求人，千方百计为群众排忧解难。

建立“门诊及住院患者就医体验主动调研长效机制”，设立专人每日查看患者反映问题，及时化解矛盾。积极推进未诉先办，紧盯主动治理，制定医院主动治理专项工作方案，在咨询投诉中寻找灵感，在日常工作中寻求突破，形成问题导向、需求导向、职责导向的工作模式，在全院营造了主动预判、主动参与、主动解决的工作氛围。

医患办团队在霍宏蕾主任的带领下积极探索接诉即办科学管理机制，获批局级科研课题1项，撰写相关论文多篇。组织全院各部门积极参与主动治理，2023年完成12项院内主动治理任务。在北京市医院管理中心组织的2023年市属医院主动治理项目集中评审中，北京佑安医院报送的3个项目在参评的66个项目中斩获佳绩，分别获得第二、第三和第八名的好成绩，三个项目平均分位列市属医院第一名，主动治理工作成效在集中评审中得到了现场专家的一致认可和好评。

在医院党委的关怀和指导下，进一步提升了主动治理科学化管理水平。北京佑安医院主动治理管理机制获得第八季改善医疗服务行动全国擂台赛杰出案例奖。医患办团队扎实的工作作风和行之有效的管理经验，已形成具有代表性的佑安特色管理模式，成为全市卫生健康系统接诉即办标杆单位。

霍宏蕾主任在北京市卫生健康委、丰台区卫生健康委、东城区卫生健康委、海淀区卫生健康委、北京中医管理局及相关医疗机构开展接诉即办管理专题培训6场，参培人员600余人次，北京佑安医院接诉即办特色管理模式在卫生行业内广为传播，得到了业内同行的广泛认可和好评。

庞荣同志作为医患办接诉即办专员，善于分析，勤于思考，始终用心、用情、用力守护人民群众的利益，从事接诉即办工作5年来，积极主动学习接诉即办相关政策规定及先进经验，勇于探索，查找短板不足，坚持原则，廉洁自律，针对群众反映的热点、难点问题，真正用心用情对待群众每件身边事，将“民有所呼、我有所应”落到实处。

庞荣同志深刻地认识到接诉即办是送上门的群众工作，更是为民情怀、工作作风 、工作能力的严肃考验。工作上从成功中总结经验，从失败中吸取教训，把群众的事当成自己的事、家人的事，急群众之所急，想群众之所想。全年无休，时刻关注群众诉求，积极寻求化解办法。在工单办理、质控、反馈、整改等环节严格把关，紧盯关键难点痛点，不怕困难，与全院各科室形成良好互动，组织全院各科室积极响应、认真办理，形成闭环管理，在全院形成良好的接诉即办工作氛围，切实提升群众就医获得感。