近日，北京市卫生健康委员会2024年度卫生健康系统接诉即办工作总结表彰部署会上，通报表彰了全市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位和个人。北京佑安医院医患办干部范作鹏、收费住院处组长刘钊两位同志荣获“2024年北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献个人”荣誉称号。

范作鹏：树牢为民情怀让“即诉即办”变“未诉先办”

范作鹏同志从事接诉即办工作4年来，始终用心、用情、用力地守护人民群众的利益，工作中坚持原则，廉洁自律，针对群众反映的热点、难点问题，坚持以人为本的工作方法，尊重、理解、关心诉求人，千方百计为群众排忧解难。工作上从成功中总结经验，从失败中吸取教训，急群众之所急，想群众之所想。

范作鹏同志积极主动学习接诉即办相关政策规定及先进经验，勇于探索，查找短板不足，从树牢为民情怀、优化工作机制等方面入手，真正用心用情对待群众每件身边事，将“民有所呼、我有所应”落到实处。建立患者就医体验调研长效机制，2024年共收集就医体验问卷5.04万份，每天查看调查问卷，实时向临床医技科室及职能部门反馈问题，第一时间化解矛盾；每月分析患者来院原因、就诊环节评价、满意度、意见建议等，为未诉先办、主动治理提供依据和线索。充分调动全院力量，变压力为动力，推动“接诉即办”科学化管理，立足主动治理，逐步实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变，切实提升市民群众就医获得感，为卫生系统接诉即办及主动治理工作做出了突出贡献。

刘钊：坚持温暖服务牢记患者之事无小事

刘钊同志自承担收费住院处接诉即办工作以来，深刻理解接诉即办承载的民生重量，积极响应，迅速行动。面对每一件诉求，都秉持着“患者之事无小事”的原则，耐心倾听、细致记录、迅速转办，确保每一个诉求都能得到及时、有效地回应和处理。他不仅在工作中展现了出色的业务能力，更以实际行动诠释了“以患者为中心”的服务理念。他深知，每一个诉求背后都是患者对健康的渴望与期待。因此，他总是能够站在患者的角度思考问题，用最贴心的服务温暖人心。通过建立高效的沟通机制，优化工作流程，他带领团队不断提升办理效率和质量，确保每一项政策、每一次服务都能精准对接患者需求，真正做到了“民有所呼，我有所应”。

刘钊同志的做法，是北京佑安医院接诉即办工作的一个缩影，无数佑安人用自己的实际行动证明了，只要心中装着人民，脚下就有力量，就能在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。我们将持续深化接诉即办工作，不断提升服务效能，让人民群众的健康福祉得到更加坚实的保障。