为了提高药学人员服务水平，加强与患者的沟通，增进医患和谐关系，推进本院“一和三同”活动开展，佑安医院药学中心于11月7日举办了“医患沟通技巧—医院药房服务”专题讲座。讲座特邀上海罗氏制药公司专职培训师诸任之先生就医院药房人员如何与患者沟通进行了详细的讲解，药学中心除值班人员以外均参加了本次讲座。

培训师从浅显易懂的具体事例入手，对医务工作者的价值及药房人员的角色、什么是专业的药学服务、为何要以病人为中心、不能满足病人需求的直接后果、 目前医院排队时间长的情况下如何做到快速取药、如何为病人提供准确的信息、与病人沟通的流程以及提高病人满意度的方法等方面进行了深入详细的讲解，使药学 中心人员深受启发，对在平时的工作中如何与患者进行沟通有了更加深刻的认识。

讲座结束后，药学中心人员与培训师就实际工作中遇到的一些问题和困惑进行了交流和讨论。最后，药学中心王咏梅主任就本次讲座进行了总结，希望通过这样的活动，帮助大家掌握一些与患者沟通的基本技巧，并在工作中加以实践，为患者提供满意的药学服务。

药学中心  马 燕