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佑安“绿邮差” 服务真标准

作者:综合服务队 王英 浏览次数:
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       在北京佑安医院提起“邮差绿”,大家都会不约而同地想起那些全天候活跃在各个病房门诊医技科室的综合服务队员们,这是2011年医院为支持开展“优质护理”服务工作而建立起来的一支综合服务大队,他们承担着全院的标本转送及陪送患者检查,快速取药、管理探视等工作。

       2017110日下午,为提高服务队员安全意识和标准化管理,综合服务队举办了综合服务队工作流程展示汇会,以期进一步改进工作。行政副院长孙桂珍、护理部主任任珍、感染管理处主任黄晶,药学部主任王咏梅,以及临检中心魏红老师现场认真观察了各个流程细节,并提出了宝贵的建议。

       在汇报会上,综合服务队王英经理简短地回顾了5年来服务队努力践行佑安医院提出的“规范化、标准化”工作成长历程。随后,七名服务队员整齐的洗手操和准确、流利的“五时刻”问答,立即博得了全场掌声。杨师傅严谨的送药流程、刘师傅规范的标本转接,以及武师傅陪送病人做检查中的体贴关爱都给大家留下了深刻的印象。看似简单的服务工作流程,展示了她们扎实的基本功和服务意识,也诠释她们对这份工作内涵的理解和热爱。最令人吃惊的环节是刘师傅和李师傅的单人徒手心肺复苏操作,他们手法准确、动作利索,现场人员连连称赞,“做得到位,可以和医务人员比肩”。服务队的培训老师许卫红还对现场的服务队员进行了提问,大家争相正确抢答,培训成果明显。看到这里,孙桂珍副院长禁不住鼓掌夸赞,她肯定了服务队在医院发展中所做出的努力和成绩,激励服务队员再接再厉,把标准化的工作流程进行推广、传承,让“邮差绿”真正成为北京佑安医院服务工作中的一道亮丽的风景。