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【相约守护】李雪梅院外就诊记

发布机构:李雪梅 浏览次数: 发布时间:2017-10-23
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       近期,因个人原因到两家医院就诊,感触颇多。

       一、中科院肿瘤医院看病记

       来到中科院肿瘤医院就诊,第一个步骤就是挂号。医院在每个科室附近都设有一个挂号窗口,非常方便。不过在门诊大门口,缺少一个统一的指引说明,对第一次来医院就诊的患者来说,则会感觉摸不清门道。

       早8点不到,就已经挂到130多号(普通号)。患者在候诊大厅等待,无法得知排在自己前面的还剩多少人。在候诊过程中,部分椅子放在空天出风口下边,尽管我穿了一件外套,但回来还是感冒了……在临近中午下班时,终于排到了我,不过刚进去半分钟不到,被通知新病人需要先建病历,于是急忙去另外一个地方建病历,可是等建完病历回来时却发现医生已经下班了……候诊近3个小时,为什么没有人或牌子提示一下患者先去建病历呢?

       好在该医生下午还继续出诊。开好了检查单,但是当天已经不能进行检查了。去医院看病,看来请半天假并不够用啊!

       待到几天后按照预约日期再次去做检查时,检查的机器却故障了……,工作人员不愿意多说一个字,只给指了一下玻璃上贴的纸制通知,上面写着“机器坏了,何时修好打电话XX”。此后,我多次进行电话联系,“没修好”“还不稳定”“来试试吧”。眼看检查单一个月的时效期已经快到了,只能硬着头皮第三次前往医院。

       这次我提前一小时在窗口排队,队伍来回折了好几折,保安大声呵斥着维持秩序,还有插队的与排队的吵架。窗口黑着灯,提前半分钟都没有打开…….

       总之,中科院肿瘤医院患者确实太多,细节方面的工作还有很大改进的空间。

       二、北京天坛医院就诊记

       来到北京天坛医院做核磁,预约时间段可以自行选择,于是我约在了19点。核磁室在同一个时间段只预约几个患者,所以门口排队的患者并不是很多,按照先到先做的原则进行排序。最终我在20点检查完毕。在等候的过程中还可以看到按照约好的时间从病房推来的患者。相比之下,天坛医院比肿瘤医院的秩序好很多。

       天坛医院晚间的检查需要从急诊穿过。各个部门与科室分布如同迷宫一般,于是我在急诊门口问了一位院内人员,他告诉说说按照地上的XX线走到头就是。果然,按照地上的标线左拐右绕后,顺利到达了核磁室,可以说天坛医院的地面指示标线非常清晰明了,能够很好的方便来院就诊的患者。

       同样都是有很大门诊量的医院,天坛医院就做的很人性化,一切都很从容。而肿瘤医院,在服务患者、方便患者的细节方面就做的不尽人意了。很多医患矛盾,也许患者不会想到去找管理部门,但却极有可能抓住离他最近的医院工作人员进行抱怨。希望医院能够多从患者角度去思考、去琢磨患者真正需要哪些服务,如何让患者拥有更好的就医体验,这才是医患关系和谐的长久之道。