近日，北京市医院管理中心党委常委、副主任谢向辉、市医管中心办公室副主任郭妍宏、曾令艳和张新鑫一行到北京佑安医院调研接诉即办工作。

　　院党委书记郑东翔、党委委员、副院长胡中杰、党委办公室、医患关系协调办公室等20余人参加调研。医患办副主任霍宏蕾汇报了佑安医院“接诉即办”工作情况：院党委高度重视接诉即办工作，2020年即建立了接诉即办管理制度，确立了党委书记为第一责任人。佑安医院群众诉求量总体保持低位，受服务量及疫情防控等因素存在一定波动。2022年月平均工单数量及万人诉求比均低于市属医院平均水平。2020年佑安医院接诉即办考核成绩位列市属医院第一名，2021年考核成绩在全市三级医疗机构中排名第一位，2022年有11个月考核成绩为满分。2023年佑安医院制定了《北京佑安医院主动治理工作方案》，设立了12个主动治理项目，目前已有5个项目全部完成，其他项目完成超过70%，2023年1-6月工单数据分析可以看出，医疗服务类工单已由2022年同期的第二位降为第四位，主动治理项目取得一定工作成效。

　　谢向辉副主任对佑安医院“接诉即办”工作的开展及取得的成效给予了充分的肯定，他指出：目前佑安医院已经开始进入主动治理阶段，近年已开展了一系列主动治理项目，取得了一定工作成效，今后应进一步深化主动治理工作，坚持系统思维和问题导向，应继续开展主动治理相关研究工作，不断探索主动治理有效机制，以点带面、标本兼治，提升医院服务水平。

　　医患关系协调办公室