近日，北京医学会医学伦理委员会联合北京佑安医院举办了护理服务培训，特聘请中日友好医院刘玉芬老师，为大家主讲了《提升自我 改进服务》主题培训，佑安医院100多名护士参加了此次培训。 

刘老师以她30年对护理工作的感悟，分别从“我们面临的挑战”、“提升自我，改进服务”，两方面来向大家介绍。近年来由于诸多因素影响了医患关系,医疗纠纷不断增加，甚至有的医疗纠纷升级演化为医疗暴力,众多的医患、护患不和谐，对医务人员的情绪产生了极大的负面影响，从而影响了很多医务人员的工作热情与工作质量。护理服务是一门人文艺术，是服务理念与文化的传播方式，护理服务的特殊性具有不可感知性，主观性，不可存储性，质量不可筛选性，本着一种能设身处地为别人着想的善良，以“情”感人，以“理”服人。刘老师用一个个工作中的小例子，生动的将一件件真实的案例为我们做了分析，体现出了护理工作是充满了实践的科学，体现了人文关怀的必要性，体现了团队精神的重要性。在座的每一位同志都被刘老师讲到的一幅幅画面深深吸引，有所感悟的认真听着，随着事件内容的发展，大家感情跌宕起伏。美好的时光总是留不住，时间就这样不经意间过去了，大家仍然意犹未尽若有所思的回味着。

培训结束后，佑安医院党委李玉梅书记作为北京医学会医学伦理委员会的副主任委员在总结发言中表示，这次培训非常成功，刘老师用她聪慧的思考，敏锐的观察，指出了目前护理人员工作中存在的问题关键，让我们学会善于关注问题重点，有效的解决护患矛盾。全体护理人员也非常感谢院领导为大家提供了这次学习的机会，我们相信大家在今后的工作中都会学以致用，改善工作方法，不断提高沟通能力，提高工作效率。