我是感染中心一病区的护士长，科室收治的患者中90%以上都有不同程度的心理疾患。为更好地为患者服务，根据院党委安排，我申请赴医院医患关系协调办公室进行换岗体验。

　　2017年8月7日，星期一，早晨9点，我来到医患关系协调办公室。一位阿姨跟着我走了进来，“我要告状”!协调办的鲍培培老师赶忙起身热情接待,让阿姨先坐下歇歇喝口水。随后鲍培培、肖默两位老师耐心倾听了患者的问题和诉求,晓之以理，动之以情的与患者沟通，最终，得到患者理解。杨宇主任给我讲了医患关系协调办公室的主要工作分工、主要职责;肖默老师为我讲了处理纠纷的流程、方法;电话、会诊、咨询......一个上午，电话铃声不断响起。鲍培培老师始终是面带微笑、耐心回答每一句话。下午，是案例讨论时间，杨宇主任组织相关科室人员，在办公室进行病例讨论，大家在争论中达成一致。

　　一天的换岗体验虽然短暂，但我受到了很大触动，既有视觉上的，也有思想上的。在没有参加这次活动之前，医患关系协调办公室的工作在我的脑海中应该是一个比较清闲的工作，无非就是接待患者来访，与患者沟通，在我的理解当中这些工作应该是非常简单和容易的。通过这次体验活动我发现其实不然。大到依法执业、放射仪器维修、人员培训、院外会诊、人事招考招聘、人事调配、职工教育、器官移植管理，小到出生证明协查、环保卫生行政等工作全部由协调办来完成。

　　回到自己科室，我认真反思，总结经验，处理问题。从这次参与“换岗体验”实践活动中，我深刻认识到院党委提出“换岗体验”活动的重大意义，这次活动开展得非常必要，也非常成功。“换岗体验”让不同岗位的职工相互理解，使我们学会用不同视角谋划工作思路;学会换位思考，希望这样有意义的活动可以让更多的职工参与进来，增进互信、增进了解，相互交流与学习，努力开创医院发展新局面。

　　感染中心(一病区) 高美霞