护理工作是医院工作的基础平台,护理质量的高低直接关系到病人的生命安全,关系到医院在公众中的形象。因此加强护理质量管理,不断改善服务,使病人满意是护理管理的中心任务,总结如下：

一、 树立服务理念： 满足病人日益增长的服务需求，转变服务观念，变被动为主动服务，真正落实“以病人为中心”的宗旨，以人为本。从“我”做起，从“小”做起，从“头”做起，从“心”做起。

二、服务承诺： 做到服务态度热情，服务质量优质高效，服务作风便民利民，服务环境洁净、温馨，为患者提供优质安全方便的医疗护理服务，使病人舒心、省心、放心、称心、开心。任何情况下要理解、关爱病人，用和蔼亲切的语言与病人交流，以热情、真诚的态度对待病人，以高超的护理技术服务于病人。

三、创新服务内容：

 (一)“一新”、“二温馨”、“三勤”、“四个主动”、“五个多一点”、“六个一”、“七声”。 　

1、“一新”：即全新的护士形象 　全科护士规范着装，统一发夹。规范护士礼仪，加强语言修养，多与病人沟通交流，树立护士良好的职业形象。 　

2、“二温馨”： 　温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单元的舒适。尤其注意病床的终末消毒，让病人感觉“住院环境安全可靠”。 治疗护理操作温馨：操作前亲切的解释，操作中关心，操作后致谢。动作轻柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。

3、“三勤”： 　手勤——多为病人做好事。 　脚勤——多巡视观察病情。 　嘴勤——多宣传卫生常识，多作健康教育和心理护理。   

4、“四个主动”：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。

5、“五个多一点”：多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。

6、“七声”：来有迎声，走有送声，治疗时有称呼声，合作后有谢声、遇到病人有询问声，操作失误有道歉声，接听电话有问候声。

(二)便民措施：“便民箱” 便民箱里有针线包、纸、笔、剪刀、胶水及一些健康宣传资料。科室还设有微波炉，免费为病人加热食物，24小时提供着开水、热水。病房准备了理发器，走在病房的走廊里,时常会有护士在为患者剃头理发,景象其乐融融。每当看到患者满足的样子,每个人心里都由衷的高兴。病房还准备了轮椅、平车，为行动不便的患者如检查、手术提供方便。

(三)提供高超的护理技术：根据临床专科护理领域的工作需要，培养临床专业化护理骨干，重点在压疮的预防和护理、危重症病人的护理等专科护理领域开展专业护士培训，提高护士队伍专业技术水平。 对于长期卧床的等有潜在压疮风险的患者,护士给予每天按摩或用温热毛巾敷于受压部位3～4次，定期翻身,改善血液循环。对于外院转来的压疮患者，在护士精心护理及积极治疗下，由被动变主动，使病人的压疮在最短的时间内愈合。通过各种细节使我院的护理文化渗透在病区各个角落，让一句关心问候，一个善意提醒，一盆盆可爱的小花使病区始终洋溢着一股温馨的气氛。今后我们将继续总结有益经验把这种服务理念传递下去，让它在医院开出更绚丽的花朵！

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