门诊从字面理解，门理解成门面，这是患者从一进这家医院感官上的第一印象，是最先接触患者的人；门诊既是直接接受病人进行诊断、治疗、预防保健和康复服务的场所，也是进行医学教育和临床科研，以提高医院科学技术水平和医务人员业务能力的重要阵地。门诊工作又是面向社会的重要窗口，因为它是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的部门，因此，满足病人需求，完成医院社会职责，具有重要的意义。多年以来，门诊部坚持“以病人为中心，以质量为核心、以效益为根本”的医院工作指导思想，不断提高门诊服务质量。

我是门诊分诊护士，门诊是一个双面性服务场所，一方面是为出诊医师服务，另一方面是为前来就诊的患者服务，工作平凡而琐碎。每天要遇到上百名患者的询问，分诊的工作虽然没有诊室医生那么细撤的分析病人症状，但却要有清晰的头脑分辨患者的病症，准确、快速的引导病人接受具体的治疗；也没有临床护士每天那么多动手操作，但却要有着灵活的头脑，面对各种需求的患者，认真倾听他的问题和烦恼，简明扼要的回答问题，热情真诚的关心并给予帮助。有人会认为分诊的工作是千篇一律的、枯燥的、乏味的，一站就是一整天，面对各种各样的病人问着各种各样的问题，但我却认为这并非是千篇一律、枯燥、乏味，在这里更能体会出人心的冷暖，人与人之间最真实的情感，在别人需要帮助的时候，向他伸出援手，给予帮助。这就是这个岗位最原本的意义。

不只是分诊，门诊部的其他岗位也都有他存在的意义，只要用心工作，都会体会到服务他人，成就自己的含义。这样才会使门诊越来越好，医院也会饱受好评。

门诊部  庞荣