10月14日，我比以往更早出门，因为今天要去佑安医院参加北京市医管局组织的“相约守护”互换体验季活动。在护士长的带领下，如约来到耳鼻喉头颈外科。此时，鲍诗平主任已经带着他的团队在会议室，做好了出门诊前的一切准备工作。

每周二上午，是鲍主任出门诊的时间。由于实行了分时段预约挂号，佑安医院的门诊看上去更加井然有序。患者大多按照约定的时间前来就诊，在这里似乎见不到一般三甲医院门诊楼的熙熙攘攘。门诊走廊上，安放了一排座椅，并安排护士专门为患者提供初步的咨询和引导，大夫们进进出出，奔走于接诊室和检查室之间，却没有一丝忙乱，一切都是那么有条不紊。

四个小时的门诊时间，鲍主任接诊了近二十位患者，有术后复查的，有定期治疗的，也有慕名而来的。对待每一位患者，鲍主任都耐心询问病症，详细了解情况，并根据患者的实际情况和经济承受能力开检查单和处方。站在一旁的我，努力学习各种医疗知识的同时，也没有放过任何一个细节：

诊室里，老奶奶拜托大夫，和老伴说别总惹自己生气，鲍主任便和老爷爷打趣，老奶奶的病情会受到情绪影响，一定要保持心情舒畅；

病人家属悄悄告诉护士说，病人术后偶尔还在抽烟，鲍主任友情提醒这位“不听话”的患者：“术后绝对不能抽烟，我都闻到了！”；

慕名而来的病人，女儿非要鲍主任给自己母亲做手术。鲍主任在仔细询问病情后，开出了保守的治疗方案。但面对依然坚持手术的女儿，便当着她的面做了个检查，用最真实的检查结果说服家属接受治疗方案；

……

看完上午所有的病人，已近十二点，鲍主任和他的团队才有片刻的闲暇时间，坐下来喝口水。短暂的午休之后，是每周例行的病例汇报交流会。

会上，每位医生拿出自己负责的病例，把病人的详细情况、采取的治疗措施等与整个团队进行分享，汇报之后，鲍主任会对每个病例进行详细点评。虽然我听不太懂那些专业的医学词汇，但我能够感受到这支年轻的团队为提升医疗服务水平和技能，奋发进取的状态和为之付出的努力。他们认真翻阅各种资料，只为了能够帮助患者尽早摆脱疾病的困扰；他们从来不吝惜自己获取的知识，通过教学相长的方式提升整个团队的专业素养；面对病人，他们愿意当做自己的亲人，提供最贴心最真挚的服务……在我看来，医生是个复合型的人才群体，他们需要有精湛的医术，良好的沟通表达，超高的自我约束，要沉得下心，耐得住寂寞。而我眼前的这些年轻医生们，正通过不断的知识摄取弥补经验上的不足，在自己渺小的岗位上，为患者提供着“伟大”的服务。

结束了一天的体验活动，走出医院的大门，感觉并不轻松。很难想象，如果把这一天的经历，延长到一年三百六十五天，这样的辛苦，我能否坚持得住？任何和谐关系的建立，都是以相互了解和信任为基础的。作为医生，从患者康复的角度出发，提供最科学的诊疗方案；作为患者和家属，也应适当考虑下医生的辛苦和不易，多沟通，多理解，这样也许就可以避免很多矛盾。佑安医院有个“和谐办公室”，我想，如果大家都能换位思考，互换体验，这个和谐办公室就会真正和谐了吧！