如今，走入北京佑安医院门诊大厅，一站式服务让患者和家属就医同时感受舒心。这得益于门诊大厅设立的把方便门诊、分诊导医、药物咨询、便民服务集于一身的，“一站式”服务台。门诊一站式服务台开展以“爱心、细心、热心、耐心”为主题的“四心”品质服务活动，努力做到“让窗口更明亮，让病人更满意”。

       佑安医院门诊大厅的导医人员早晨7：00上班，协助挂号早高峰时分流及引导病人，并帮助病人进行自助挂号机操作。在门诊大厅专门设立了便民服务台，增加了便民服务内容、并对服务内容进行公示。简易门诊就设置在导医台边，并与收费、门诊中西药房保持最短距离，方便慢病患者开药，取药等。一站式服务人员们创建了门诊大厅语音导诊系统，用普通话及方言分别为患者宣传就诊流程，减少了患者来院就诊的陌生感。

       这里的医护人员真正把“爱心、细心、热心、耐心”付诸于行动和工作中，开展“四心”服务以来，医护人员工作热情增长了，团队精神得到了发扬，大家提高了服务意识，变被动服务为主动服务，以病人满意为衡量服务质量的标准，推动了门诊窗口服务整体水平的提高。

       所谓“一站式”服务，即服务的整合，是服务流程和服务内容的整合，可以理解成患者来院看病不走冤枉路，有问题可以很快得到较满意解决。随着医学模式的转变以及社会人群对医疗这个特殊行业的要求不断提高，对医务工作者的服务态度、技术水平、就医环境有了更高的要求。佑安医院门诊一站式服务模式，为提升医院窗口形象，给患者提供全程优质服务提供了很好的借鉴。