走进北京佑安医院的大门，无论在门诊还是病房，都会看到胸前佩戴笑脸并写有“为您服务”标志的工作人员，他们的一举一动都透着温馨和热情，她们就是近日北京佑安医院各分工会推出的60名文明服务宣传员。为了全面落实好医药分开综合改革工作，北京佑安医院工会紧紧围绕中心工作，充分发挥工会组织的桥梁和纽带作用。在医院党委的领导下，积极引导广大职工提升服务本领和水平，使患者在就医过程中感受到高品质的医疗服务，提高患者就医获得感。

为提高医疗服务质量，提升职工素质和文明程度，结合医改工作，医院工会发出倡议，号召全院职工“做有素质职工、做文明市民。”

       为了使倡议活动真正落到实处，4月5日上午，工会联合门诊办、宣传中心和门诊的相关窗口部门主任，进行了实地督导。督导中纠正不规范行为和用语，加强指导服务窗口建设,规范窗口工作人员服务用语，提升窗口服务规范化水平。

       以各分会牵头，在全院推树60名“文明服务宣传员”，佩戴笑脸标识服务上岗，带动影响全院职工人人使用文明用语，杜绝服务禁语。在全院大力倡导文明行为，树形象，认真把优质文明的服务理念贯穿到医疗工作之中。

       工会引导和动员广大职工以主人翁的责任感和使命感,支持改革，提升服务水平。从病人不满意的地方做起，逐步改善患者就医感受，提供安全、有效、方便、价廉的优质医疗服务。

倡 议 书

尊敬的全院各位职工：

       当前，丰台区正在举全区之力争创首都文明示范区，全区各单位都纷纷行动起来，表达对争创首都文明示范区的期盼。我院作为丰台区的三级甲等医院，大家都要行动起来，为建设创新丰台、绿色丰台、文化丰台、和谐丰台贡献力量。

       创建文明示范区需要全社会的共同努力，也离不开我们每位职工的参与和支持。我们要从本职工作、从每一件小事做起。医药分开综合改革号角已经吹响，结合新形势、新要求和患者新期待、新希望，争创文明示范区，改善医疗服务、营造健康、优美、文明、舒适的工作环境和患者良好的就医环境，从每位职工做起，特此向全院职工发出倡议：

       1、全院职工、尤其是窗口部门使用文明用语，杜绝服务禁语。树立医务人员良好形象，立足本职，把温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。

       2、继续保持“无烟办公区”、“无烟医院”活动。在公共场所张贴禁止吸烟标志，营造无烟办公环境。

       3、全体职工要自觉控烟、禁烟，互相督促、相互提醒，坚决做到不在办公区域吸烟、不在公共场所吸烟。

       4、大力做好“无烟医院”的宣传活动，开展形式多样的控烟、禁烟宣传教育，广泛宣传吸烟有害健康的卫生知识。

       5、树立无烟办公理念，倡导健康行为方式。带头不吸烟、不敬烟、不接受敬烟，带头禁烟，鼓励并帮助吸烟者戒烟。

       6、每位职工都是控烟的宣传员，提醒职工、患者及家属到指定地点吸烟，提醒不要乱扔烟头。

       7、吸烟者自觉到划分的吸烟设置区吸烟，不得随地吐、乱扔烟头及乱弹烟灰。吸烟完毕后，必须将烟头熄灭丢入烟灰桶内。

       8、各科室控烟监督员要发挥作用，真正履行职责，积极参与控烟活动。

       美丽丰台是我家，文化佑安是我家，请大家积极响应倡议活动，从你我做起，从现在做起，做有素质职工、做文明市民。把医院建设好是我们每位职工的共同心愿，让我们以主人翁的态度爱护我们的家园，让我们大家共同努力！