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佑安医院文明服务宣传员微笑服务提升患者就医获得感

发布机构:仇淑华 浏览次数: 发布时间:2017-04-10
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       走进北京佑安医院的大门,无论在门诊还是病房,都会看到胸前佩戴笑脸并写有“为您服务”标志的工作人员,他们的一举一动都透着温馨和热情,她们就是近日北京佑安医院各分工会推出的60名文明服务宣传员。为了全面落实好医药分开综合改革工作,北京佑安医院工会紧紧围绕中心工作,充分发挥工会组织的桥梁和纽带作用。在医院党委的领导下,积极引导广大职工提升服务本领和水平,使患者在就医过程中感受到高品质的医疗服务,提高患者就医获得感。

为提高医疗服务质量,提升职工素质和文明程度,结合医改工作,医院工会发出倡议,号召全院职工“做有素质职工、做文明市民。”

       为了使倡议活动真正落到实处,45日上午,工会联合门诊办、宣传中心和门诊的相关窗口部门主任,进行了实地督导。督导中纠正不规范行为和用语,加强指导服务窗口建设,规范窗口工作人员服务用语,提升窗口服务规范化水平。

       以各分会牵头,在全院推树60名“文明服务宣传员”,佩戴笑脸标识服务上岗,带动影响全院职工人人使用文明用语,杜绝服务禁语。在全院大力倡导文明行为,树形象,认真把优质文明的服务理念贯穿到医疗工作之中。

       工会引导和动员广大职工以主人翁的责任感和使命感,支持改革,提升服务水平。从病人不满意的地方做起,逐步改善患者就医感受,提供安全、有效、方便、价廉的优质医疗服务。

倡 议 书

尊敬的全院各位职工:

       当前,丰台区正在举全区之力争创首都文明示范区,全区各单位都纷纷行动起来,表达对争创首都文明示范区的期盼。我院作为丰台区的三级甲等医院,大家都要行动起来,为建设创新丰台、绿色丰台、文化丰台、和谐丰台贡献力量。

       创建文明示范区需要全社会的共同努力,也离不开我们每位职工的参与和支持。我们要从本职工作、从每一件小事做起。医药分开综合改革号角已经吹响,结合新形势、新要求和患者新期待、新希望,争创文明示范区,改善医疗服务、营造健康、优美、文明、舒适的工作环境和患者良好的就医环境,从每位职工做起,特此向全院职工发出倡议:

       1、全院职工、尤其是窗口部门使用文明用语,杜绝服务禁语。树立医务人员良好形象,立足本职,把温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。

       2、继续保持“无烟办公区”、“无烟医院”活动。在公共场所张贴禁止吸烟标志,营造无烟办公环境。

       3、全体职工要自觉控烟、禁烟,互相督促、相互提醒,坚决做到不在办公区域吸烟、不在公共场所吸烟。

       4、大力做好“无烟医院”的宣传活动,开展形式多样的控烟、禁烟宣传教育,广泛宣传吸烟有害健康的卫生知识。

       5、树立无烟办公理念,倡导健康行为方式。带头不吸烟、不敬烟、不接受敬烟,带头禁烟,鼓励并帮助吸烟者戒烟。

       6、每位职工都是控烟的宣传员,提醒职工、患者及家属到指定地点吸烟,提醒不要乱扔烟头。

       7、吸烟者自觉到划分的吸烟设置区吸烟,不得随地吐、乱扔烟头及乱弹烟灰。吸烟完毕后,必须将烟头熄灭丢入烟灰桶内。

       8、各科室控烟监督员要发挥作用,真正履行职责,积极参与控烟活动。

       美丽丰台是我家,文化佑安是我家,请大家积极响应倡议活动,从你我做起,从现在做起,做有素质职工、做文明市民。把医院建设好是我们每位职工的共同心愿,让我们以主人翁的态度爱护我们的家园,让我们大家共同努力!