走进北京佑安医院门诊大厅宽敞明亮，每天有大量的患者前来就诊，有很多重点的工作要求最终要在这里落地展开。作为综合医改的第一线，医务人员深知自身了解医改、参与医改的责任。在李雁主任的凝聚下、在黄玉华、张勇勇护士长的带动下，很快，门诊部就形成了思想统一、行动迅速、配合默契的作战小队。我们的队员们无论在门诊的每个岗位都牢记政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。积极行动起来，参与到医药分开综合改革工作中!

       提起改革，有大量的数字、有配套的制度条文、有很多的变化…..面对这些，病痛中的患者和焦虑中的家属似乎有些茫然，于是门诊团队在工作树“亮点”、“找痛点”在改革中加入带有温度的情怀，真诚热情的为患者服务，帮助患者答疑解惑，使改革在理解、感染、感动中推行。

亮承诺  勇担责

       在门诊大门口，有一块单独的展示架很是明显“温馨提示：在您就医过程中如遇到问题请向一楼咨询窗口寻求导医的帮助。” 这是我们门诊团队对前来就医的患者的郑重承诺，在此次综合医改中，提高患者满意度，改善就医感受是我们工作的出发点。

       门诊医护团队始终是一支团结友爱、积极进取的队伍，每个人都被尊重、理解与关爱。日常的科室建设、团队协作、骨干的培养、青年的锻炼使我们在医改的关键时刻很快就组建了特色小组---导医组、志愿者组、服务小组。每组都配有统一、醒目的服装标识便于患者识别求助，大家都各有所长，被分配到适合的岗位发挥作用。为了配合医改顺利过渡，大家都停止了休息、对于随时调整的班次都积极配合、门诊核心组所做出的每项工作指令，都会第一时间得到回应与落实，我想这就是因为这个集体的凝聚力吧！

       在A楼门诊有众多的部门、也有着来自全国各地的患者。我们真诚热情的帮助每一位在就医过程中遇到困难的患者。大到关于医改的疑问、特殊检查如核磁、B超、胃镜检查的注意事项、建议与投诉、检验复查延迟解释，小到患者服药需要温水、自助售货机故障、雨天借伞……只要是患者提出的困难，我们都当成大事积极协助解决，从不推诿、敷衍，提高患者就医的获得感。

找痛点  防隐患

       北京市医药分开综合改革虽然进行了大力的宣传，但是，佑安医院有近一半患者来自外地，他们对就诊的流程、自助机的使用、医改与自身的关系都了解的还不是太清楚，年老、幼、孕、残障的特殊患者自助能力接受新事物能力稍差；特殊疾病患者敏感自我保护意识很强，这样的患者是我们服务的重点，需要给予更多的理解和耐心，预防矛盾的发生。

       于是，佑安门诊人行动起来，针对医改“口袋书”我们进行了集体的讨论、疑问的解答、模拟对话与应答；针对各自的工作岗位和发生过的矛盾，大家分析原因、理清思路、提出解决方案；对于有可能发生的突发事件，我们每个人都清楚事件发生后自己的岗位在哪里、职责是什么。

       在这一阶段综合医改备战阶段，门诊部有重点、有节奏、有特点又灵活的准备工作使得改革与改善相结合，改革督促了我们的工作，我们愈加扎实稳健的工作也将促进医改顺利过渡。

       “不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。”在我院全院上下落实医改的行动中，我们深切体会到了决心、责任心、细心、爱心……大家都在齐心协力，保障医改平稳过渡，我们相信用心者，事竟成！