每年的“相约守护”互换体验活动，我都是忠实拥趸，一来想透过医院门诊这扇窗口，了解医患关系的现状，二是借此学习一些健康知识。但前几次要么是临时有工作任务，要么是没有被安排上，都没有成行。今年8月8日，我有幸参加了佑安医院肝病综合科柳雅立主任门诊的互换体验，感触很多，收获很大。现将印象深刻的列举一二。

       敬业奉献精神令人敬佩。从上午8点到12点的接诊时间里，柳大夫除了几次电话联系病人住院事宜外，没有起过身，没有上过一次厕所，只是在接诊快结束时喝了几口水。医生自然更懂得久坐对身体的害处，但柳大夫为了让等候的病人早点轮到、为了能多看几个病人，把自身的健康置之度外。当坐在柳大夫身后的我看到他时不时用拳头敲打后背时，被他这种忘我的牺牲奉献精神深深感动。

       换位思考意识是促进医患关系和谐的重要因素。当前，医患关系因为几乎涉及到每个人的生活而受到社会普遍关注。影响医患关系因素有很多，涉及体制机制、社会环境等，构建和谐医患关系是一个长期任务，不可能一蹴而就。通过这次门诊体验，一个很大的感触就是，无论是医生还是患者，如果大家都能多从对方角度考虑问题，关系处理起来就简单容易得多，相互之间也会更加融洽和谐。在这次体验中看到，柳大夫对待每一位患者，无论是老病号还是新病人，他既从专业的角度提出治疗建议，又耐心叮嘱各种生活注意事项，特别是不厌其烦认真回答患者的各种问题，没有任何居高临下的姿态，而是像朋友一样平等交流，既给予了患者身体上的治疗，又给予了心理上的慰藉辅导，很多患者是带着愁容来，抱着平和的心情而去。好几个长期跟着柳大夫治疗的患者说，柳大夫水平高、态度好，在他这看病心情好。中午吃饭时和柳主任聊天时我问道，每次都要接诊这么多病人，而且还经常会碰到既不懂又不愿听医生劝告的人，他是怎么做到时刻保持耐心的。柳大夫说，每一个患者来医院都是为了把病治好，但或是由于对医学的不了解，或是执念于道听途说的一个观点，或是受到经济条件的限制，抑或是依据自身的一些所谓的经验，有的患者会对医生提出的合理化治疗建议不采纳。这个时候单靠生硬地讲道理是很难行得通的，需要尽可能地站在患者的立场去思考问题，从他们的角度出发去分析问题，这样才有可能去说服患者，一味的指责或是漠视都是不可取的。怪不得在柳大夫问诊过程中，我总能听到他在询问患者的居住地域、职业、家庭收入等情况，原来既是为了了解病情原因，也是为了能更好地走进患者心里，帮助他们解决问题。作为患者何尝不也应该这样，如果大家都能了解到医生的辛苦不易和忘我工作的奉献精神，就能对他们多一些理解和包容，相信医患关系也会更加和谐。通过这次体验，我不仅对以柳大夫为代表的优秀医生群体有了更深的了解，更多的是产生了深深的敬佩之情。

       在感慨之余，也非常感谢这项活动的参与组织者。佑安医院党办为这次活动作了周密安排，提供了细心周到的服务。比如，为我准备了崭新的白大褂和矿泉水，中午又备好了热腾腾的工作餐。在此，向佑安医院的柳大夫和党办的同志们表示衷心感谢。