专题报道
【佑安-我心向党】以心为灯，佑安超声人创新服务提升患者就医获得感
以心为灯，佑安超声人创新服务提升患者就医获得感
随着北京佑安医院肝病专科诊疗规模进一步扩大，超声检查作为诊疗中必不可少的检查项目，检查数量屡创新高。为了进一步方便患者就诊，在超声病理党支部的带领下，超声与功能诊断中心同医院多方沟通，在院党委、职能科室及协作科室的全力帮助下，采取多种方法不断改善患者预约等待时间长、改善就诊环境差的问题。2020年初，超声科对诊室进行重新规划，以最大化利用空间，最合理化分布诊室，最便捷服务患者为目标进行了设计和改造。科室核心组成员挤出时间一手抓临床，一手抓改造，做到既不耽误患者就诊又能在有限的时间内高质量完成诊室改造。2020年5月，门诊楼4层超声诊室完成改造。为了不耽误门诊患者就诊，在不停诊的状态下，门诊近20台超声诊断仪及配套工作站须在周五下午完成全部转运任务，周六日进行了仪器及网络调试，确保了周一所有新诊室全面正常运转。
改造之后，随着患者数量不断增加，问题也接踵而至，候诊区面积不足等问题比较突出。患者就诊前需要排队进行人工分诊或预约，不仅等待时间较长，分诊及预约仅限于工作日的8小时，容易造成患者聚集，患者就诊体验不佳，同时也占用前台分诊资源，造成科室人员浪费。所以扩大就诊等候区，优化预约流程，减少患者聚集迫在眉睫。一方面，科室领导立即协调门诊办公室，对患者开放康乐家园的会议室作为候诊区。另一方面 ，科室向医院申请创新性的引入超声自助预约管理系统。2020年9月，超声自助预约系统正式入驻北京佑安医院超声科。该系统采用国内领先技术，全年24小时为患者提供超声检查自助分诊及预约，大大方便了患者，简化就诊流程，缩短等候时间，提高就诊体验。哪怕在周末或者夜间，患者也能根据自己的想法和需求自主选择检查时间。但是临床需要的超声检查项目繁多，比如产科的早孕筛查、中孕筛查需要在特定孕周进行，经阴道超声检查需要特定的诊室环境。新系统刚开始运行时，存在自助预约程序较复杂、部分特定患者无法完成预约的情况。为了方便患者，科室派专人在自助机旁进行值守，制作预约流程展板及指示牌，第一时间帮助解决患者“不会约”或者“约不上”的问题。孟繁坤书记动员支部党员，利用休息时间进行志愿服务，对患者进行疏导并耐心引导患者使用系统。为了方便患者自助预约，且使系统更加适应我院的工作流程及特色，孟繁坤主任及科室核心组成员与工程师多次沟通，根据工作需求多次进行软件升级。在一次次的问题中查找原因，沟通细节，不断完善。目前患者在此系统上可以依据检查部位自助预约检查日期、时段，对于孕产妇，系统可以依据末次月经日期判断孕周并进行预约，检查注意事项一目了然，不仅节约了人力，更极大地方便了患者。
2021年我院新冠疫情防控进入常态化，超声科进一步优化就诊流程，分流就诊患者，提高检查效率，减少设备支出及维修成本，1月份引进3台超声报告自助打印机。患者完成检查后即可离开诊室，到候诊室等候报告，检查医生则可以在下一位患者由候诊区进入诊室前进行超声报告书写及传输，大大提高了检查效率，充分利用零碎时间，相同时间完成就诊。患者人数较以往显著增加。超声科近20台打印机缩减为3台自助打印机后，打印设备的故障率明显降低，打印设备维修成本及打印耗材的支出明显减少。
7月，北京佑安医院超声与功能诊断中心已经完成超声专家门诊预约与京医通挂号系统预约的整合与同步。以往，患者在京医通预约超声专家号后仍需要持检查单到超声科进行预约分诊，增加了患者不必要的流程。系统整合同步后，患者通过京医通预约超声专家号的同时便已完成取号的步骤，只需检查当日持检查单自助签到后等候检查即可。这项举措精准地简化了超声专家门诊就诊流程，减少候诊时间，就诊患者可以更好地利用节省下来的时间安排其他相关检查，大幅提升了超声专家门诊患者就诊体验，得到了患者一直好评。
2021年是中国共产党建党100周年，北京佑安医院超声病理党支部带领超声与功能诊断中心响应院党委号召，深刻领会党史学习教育的重要性，践行“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”的理念，知行合一，主动践行职业精神，将党史学习与医疗服务工作紧密结合，立足本职，以实际工作为依托，自主创新，提升服务水平和能力，不断提出改进措施，解决患者实际困难。
【我想对党说】
百年风雨兼程，百年岁月峥嵘，百年自强不息，百年奋斗前行。百年的今天，我们站在新的起点，唯有矢志不移，才能不断前行。未来属于我们，作为新时代的中国青年，我们要以实现中华民族伟大复兴为己任，增强中国人的志气、骨气、底气，作为人民健康的守护者，我们要以全心全意为人民服务为己任，从医院的发展做起，做到“时时铭记、事事坚持、处处上心”，只有做最好的我，才能无愧于职责，无愧于使命。
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