专题报道
【主题教育】优化门诊药房调剂流程提升就诊患者取药体验
北京佑安医院党委在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，把真正解决百姓急难愁盼的事摆在首位，在深入调研的基础上，不断改进服务流程，创新工作方法。佑安医院药学部从实际出发，通过加强信息化建设，推行药品预调配工作流程，缩短门诊患者取药时间，大大提升患者门诊取药满意度。
多年来，医院门诊药房发药方式一直是窗口药师收到患者纸质处方后，交由后台调剂药师才开始调剂药品，药品调剂结束后再交给窗口药师发药分发给患者。为此，患者需在门诊药房窗口排队时间较长，尤其是在每天的取药高峰时段，窗口排队取药的患者多则15-20人。每位患者的取药时间（包括：患者交处方时间+药师调配时间+药师发药时间）是排在前面所有患者取药时间的总和。根据实际测算，第15位患者从排队到取到药品需要大概20分钟，既延长了患者的取药时间，又在很大程度上影响了患者的取药体验和患者的满意度。药学部按门诊调剂药学服务的特点，将信息化系统、自动化设备与工作流程相结合，在信息科、财务处的大力协助下，实施门诊调剂“预调配”。即通过“智能药架”+“叫号系统”，当患者缴费成功后，调剂药房即刻按电子处方调配药品，药品调剂后放在“智能药架上”，完成调配工作。此时该患者信息即刻显示在窗口外的电子大屏。患者可按大屏显示信息，在对应窗口取药。取药时，智能药架相应位置会有灯光提示。此外，医院门诊药品预调配方案结合门诊特点，取消了“患者报到环节”进一步缩短了患者取药时间。
药师变被动调配改为主动调配，极大缩短患者的取药时间。部分患者缴费完成后，当走到门诊药房时药品就已调配完成。这种预调配的工作模式，优化了工作流程，改善了的工作环境，充分调动了药师的工作热情，提高了药师的调剂速度，显著缩短了取药等候时间，患者反馈这种调剂模式高效、快捷，极大改善了患者的就医体验感。
实践证明，创新工作方法，改进服务流程永远在路上，我们要千方百计让患者体会到更高质量、更高效率的优质服务。
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