北京佑安医院党委深入开展主题教育，落实“接诉即办”是践行初心使命、落实以人民为中心发展思想的生动实践，是坚持党建引领基层治理的有效机制。医院党委聚焦群众急难愁盼问题，让人民群众满意，是党建引领公立医院高质量发展的制高点、出发点和落脚点。

北京佑安医院医患关系协调办公室科学分析“接诉即办”工单数据，深入调研“接诉即办”难点、赌点，通过接诉即办大量患者诉求分析，找出影响患者就医体验的主要因素。收集各支部党员群众对“接诉即办”工作的意见和建议，并根据日常工作中的不断推演，形成有效的“未诉先办”建议，从而找出影响患者就医体验的主要因素纳入主动治理工作范畴，制定《北京佑安医院主动治理工作方案》，分析“接诉即办”、投诉纠纷、满意度调查、客服中心咨询电话中存在的高频难点问题，确定了10个主责部门和12个主动治理任务，对主动治理任务实施清单式管理、项目化推进、闭环式追踪，制定评价指标，并进行效果评价，搭建主动治理长效工作机制。

建立“自助咨询平台”，收集院内统一答复口径并建立知识库110条，设立科室专员队伍，开放给全院职工，根据后台统计知识库点击数量及意见建议，统计出最受职工和患者关注的常见问题，提炼普适性问题及专科特色问题及时解决患者诉求，打通“接诉即办”最后一公里。通过多元化机制对“接诉即办”工作现状深入挖掘和不断创新，探索充分发挥党委的领导核心作用和基层党支部引领作用的新机制，推动医院“接诉即办”工作成效和主动治理工作水平不断提升。

公立医院是党领导的卫生健康战线的主力军，是党联系人民、服务群众的重要窗口，是守护人民群众生命健康的主阵地。面对新形势、新任务、新要求，北京佑安医院坚持党建引领,推进“接诉即办”工作提质增效。