医务社工和志愿者已经成为医院不可或缺的一部分，他们是医生的助手，护士的伙伴，更是患者与家属的朋友。“双工联动”即医务社工组织管理志愿者、志愿者协助医务社工，共同为患者提供专业的非医疗方面的服务，让医务人员回归临床诊疗。

在北京佑安医院，实习医务社工通过岗前培训等环节已在脂肪肝门诊和爱心家园等科室进行实践学习。

身穿体验服感受特殊群体就医需求

实习医务社工在专业老师的带领下，为感受老年人就医过程中的需求，身着负重服装体验高龄者就医过程。实习医务社工体验的内容有：

戴上耳塞来模拟老年人耳聋，体验老年人的听力退化的状态；戴上特制眼镜模拟老年花眼以及因白内障而产生的视觉内的颜色改变；穿上腰背部的模拟服模仿老年人驼背；手上的束缚手套体验老年人在肌肉退化的情况下的抓、握等动作。手腕与脚腕负重、肘关节和膝关节的固定都使得体验者在活动上受到了不同程度的限制。

实习医务社工在体验中感受到：在特制眼镜的作用下，自己很难同时顾及到正前方和身体两侧的视角。如果想关注地上的路就不能看到正前方，如果想看清楚正前方就不能看到地上的路是否平坦；身着模拟服的情况下，坐下和平躺都变得非常困难。因为膝关节无法弯曲，想坐下的话需要向前挪动一些距离直到可以能够直接坐下。而且这样的话，也可能出现直接摔倒在地上的情况，导致老年人的尾骨损伤；在体验的那段时间里，长时间抓握拐杖的手出现疲劳后，很难进行轻微的活动进行缓解。

身体力行走近患者温暖患者

通过亲身体验，实习医务社工表示在特殊群体患者就医期间发挥四个方面的作用：为患者提供信息和指导：医务社工可以向患者提供医院的服务项目、挂号流程、医疗保险等方面的信息，并为其提供指导，帮助患者顺利完成挂号工作；协助患者解决问题：如果患者在挂号过程中遇到问题，医务社工可以给予帮助，并于患者一起寻找解决方案，例如帮助患者处理医疗保险报销问题，协调医疗资源等；特殊群体的照顾：对于特殊人群，如老年人、残障人士、患者家属等，医务社工可以提供额外的照顾服务，为他们解决行动上的困难，如推轮椅、提供饮水、进行引导等；加强心理支持：在医院挂号期间，患者可能会感到焦虑、紧张等不良情绪，医务社工可以与患者进行沟通，倾听他们的心声，提供心理支持，舒缓患者的情绪，减轻他们的心理压力；体现对患者的人文关怀：医务社工可以很好的为患者提供对应的心理关怀，帮助患者消除内心的不安和消极的想法，缓解对疾病的恐惧。通过对患者的心理关怀，满足他们被尊重的心理，对他们治疗疾病有积极的作用。