院党委“相约守护”院内岗位体验活动，让我── 一名小临床医生有机会名正言顺地到其他科室看看，我选择了住院处。

9月18日，上午8点来到住院处，从马舍予老师的介绍中我知道了住院处总共14名工作人员，工作职责包括入出院结算、住院续费、医保结算上传、办理餐卡等，并且负责处理各种与住院费用相关的突发情况.通过一天的体验，我有几点体会：

一、住院处不只是一个收费部门，更负责与市医保中心的结算上传，关系到整个医院的医保政策落实情况。如果因为某种失误如诊断记录不完整、超剂量用药等导致医保中心系统审核或人工审核未通过，就可能会出现这整笔费用拒付，每笔多则十几万，需要医院来最终承担。为避免出现医院的损失，他们认真细致地工作，不断在与各临床科室沟通，也体现了佑安职工对医保制度的遵守、落实。

二、住院处严谨的工作态度让我印象深刻。这是一个时刻与费用打交道的部门，需要工作人员小心谨慎，具备良好的工作和心理素质,每一次失误就会带来很多人长时间的额外辛苦劳动。这些单据同时也与临床医护之间息息相关，医保病人退费程序繁琐，额外占用大量时间和精力，提醒我们在临床工作中需要逐级把关，做到医嘱与其实际报销类型相符，填全每一项诊断，及时送达医保审核部门。

三、小小的押金条学问大。关于住院押金条以前我也存在误区，觉得找不到了说丢了不就行了么，怎么还那么麻烦，写这么多证明材料。经过体验，感受到这张小小的押金条，可能是引发投诉不满的重中之重，有一些因为存在交费保存押金条的人员和实际结账人之间存在家庭矛盾、利益冲突等。住院处这一层面实在是区分不清属于哪一种，是确实丢失还是有别的问题，所以必须嘱咐病人和家属带齐所有押金条结账，一切按程序、流程执行，这也是避免纠纷的有效措施。另外，我们在临床上也会遇到一些无法拒绝的红包，会将它充入住院费，也提醒我们，要把押金条交给家属，避免出院结算时不必要的麻烦。

一天的体验时间虽然短暂，但我感受到其他部门工作人员的付出。小单据，无小事，住院处以清晰的工作流程、规范的管理为我们临床做好保障工作，我们也需要注意每一个细节，尽量减少他们的重复劳动。

肝病重症医学科赵娟