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增进互谅互信共建和谐的医患关系——佑安医院体验有感

发布机构:中央统战部信息中心 丁丹 浏览次数: 发布时间:2014-10-30
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10月20日早上8点,我如约来到首都医科大学附属北京佑安医院,在党办崔主任的安排下,我跟随性病艾滋病临床诊疗中心(皮肤感染门诊)孙丽君主任医师,进行了一天的“相约守护”互换体验季活动。通过这忙碌而又充实的一天,我更直观地了解了医生这个群体的工作状态,对他们也更加敬佩。同时,我对如何构建和谐的医患关系也进行了一些思考。

忙碌是孙主任工作中的一个关键词。当我被带到诊室时,她已经提早到岗并开始了接诊工作。不同于其他职业在时间上的弹性,一上午孙主任都在忙着给患者看化验报告、答疑解惑、开药、检查等,共接诊患者30多位。每个患者的病情不一,孙主任都是耐心对待,有些话反复叮咛提醒。这样紧张的工作,孙主任坚持了20多年,相信如果没有高度的责任感是很难做到的。

从孙主任身上,我真切感受到了一名医务工作者所具有的人文关怀。一是时刻为病人着想。有的患者从内蒙古、福建等地过来看病,在开药时孙主任特别提醒他们,在地方上也可以申领到国家治疗艾滋病的免费药物,从经济上缓解患者的压力。有的外地患者需要抽血化验,而又不方便在北京多待,为了及早将化验结果告知病人,同时也方便医患沟通,她便将相关微信群号告知患者。二是尊重患者隐私。这个科室有些特殊性,孙主任格外注重保护患者的个人隐私,必要时请患者身边的陪同人员回避,详细了解相关情况。三是用专业知识化解患者疑虑。有位年轻的艾滋病患者情绪特别紧张,孙主任鼓励他事情既然已经发生了就要勇敢面对,只要积极治疗,寿命是不受影响的;还有位患者的妈妈特别激动,看得出来整个人处于崩溃的边缘,孙主任告诫她这样的心态对孩子也是种压力,不利于其病情的控制。后来,还特别请一位乐观的东北小伙与她联系沟通,缓解其心结;有位女患者一进来就说,怀疑自己是艾滋病病毒感染者,焦虑得快要跳楼了,通过孙主任对化验单各项数据的耐心解释,终于放下了心理包袱;有一对夫妻两人都是艾滋病患者,专门来咨询能否要宝宝,孙主任从专业角度为他们进行分析,通过母婴隔离技术,生一个健康的宝宝是可行的,她拿出手机给他们看在自己帮助下生育了健康宝宝的成功案例,给他们吃下了定心丸;

……

午饭时间到了,孙主任刚拿起筷子,就听说自己以前接诊过的患者一家三口过来了,于是赶忙迎了出去,等她回来盒饭都已经凉了。吃完午饭来不及休息,孙主任就要赶去参加2014年度艾滋病学术交流大会,而晚上她还有一个重要会议。我了解到,这样的工作节奏只是孙主任日常工作的一个缩影,除了接诊,她还担负着行政、科研、讲课等任务,几乎每个周末都要飞去外地讲课,陪伴家人的时间很少。孙主任这种兢兢业业的工作态度、无私奉献的精神让人感动,更令人敬佩。

在这一天的体验中,我感受到的是和谐的医患关系,收获的满满的正能量。然而,近年来社会上接连出现医患关系紧张事件,几乎每次都会迅速成为社会热点,激起民众的愤怒情绪,有的站在患者角度指责个别医生麻木不仁,也有的为医生打抱不平。抛开当前医疗制度上的不合理之处,其实,医生和患者并不是对立的,而是相互依存的,很多时候两者需要换位思考。对患者而言,要尊重医生的专业性,主动与医生沟通病情,讲出内心的顾虑,听取医生的指导。对医生来说,要敬畏生命,体谅患者的病痛及困扰,运用专业知识以患者可以理解的语言或方式进行答疑解惑。只有不断增进双方的互谅和互信,医患关系才能更为和谐。