北京佑安医院

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【佑安相约守护】佑安医院改善患者就医感受的工作永远在路上

发布机构：全国总工会国际部张洁浏览次数：发布时间：2016-08-26

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8月16日一大早，我来到北京佑安医院，开始一天的门诊部主任助理岗位体验。

其实对于医院，我并不陌生，我的母亲就是一名医生，作为医生家属，我深知医生的辛苦和不易，更为近年来的医患关系紧张而感到遗憾。一天的助理体验，让我有机会身临其境，我想也许会为我解开不少疑惑。

门诊部主任助理，在见到李雁主任之前，我一直以为是出诊的主任医师助理，我以为会在诊室度过一天。然而……

不到8点，医院里已经一派忙碌景象。党办负责人钱玉松老师带着我在门诊大厅见到了已经到岗的李雁主任，李主任正在对着进门左手边的接待台沉思，见到我们，简单寒暄之后就指着接待台说：“我在想这个接待处怎么改比较好呢？”哦，原来这个是主任要考虑的事情。我心里暗暗纳闷。随后，我跟着李主任来到她的办公室，她简单跟我介绍了下她负责的主要工作，我才知道，原来整个就医体验的改善是她的工作重点，心里暗自庆幸有机会了解这个支撑医院良好运转的核心幕后工作之一。

一天的繁忙工作就此开始，李主任办公室的日历上密密麻麻地记载着每天的主要工作内容，除了提前的固定安排之外，还经常会有些临时安排的工作。这不，一上班她就接到的院工会主席的电话，说要考察一下门诊部护士的浴室环境，准备改善员工的洗浴条件。作为工会工作者，我也不由得感叹院工会对职工关怀的细致入微。

跟随李主任和院工会主席以及门诊部护士代表等考察完浴室环境之后，李主任又带我体验了今年新投入使用的自助挂号缴费机和微信挂号系统，新的系统真是大大方便了患者挂号就医，可我了解到，这一新系统的投入使用，背后浸透着李主任的心血，她在前期做了大量的调研工作，仅仅来到这个岗位工作一年多的时间，厚厚的几摞文件，长篇的工作总结和报告，都可以看到患者就医方便背后，院方付出的种种努力。这是我事先作为局外人完全没有想到的。后来，李主任还接到一个开发应用新的患者用APP的任务，这一切的努力都是为了方便患者就医，改善就医体验，缓解医患矛盾。

一天的体验很快在参观以及李主任细致的讲解中过去了，于我本人，收获甚多。医院为改善患者就医体验所做的努力以及李主任认真负责为工作付出的态度都让我深受震撼。从一个局外人的角度，我觉得一方面，如果院方能整合这些努力，加强不同部门之间的沟通和协调，就医环境和服务可能能得到更快、更有效率的改善；另一方面，如果佑安医院能够更多地与其他医院合作，共同开发新的应用（正如自助挂号系统的开发一样），应该能更好地利用资源，吸引广大患者参与到就医体验的改善上来，也能更好地缓解医患矛盾，减少和避免医患纠纷的出现。

最后，十分感谢佑安医院党办对我这次体验活动的精心安排，以及在一天的体验中对我的照顾。谢谢！

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