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风险管理

医院该如何做好风险管理

浏览次数：发布时间：2017-03-06

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提要：风险无时不有，无处不在。因此，医院管理重点之一就是危机管理，而危机管理的关键是拥有危机意识，即要有"先见之明"。医院的决策者、管理者以及工作人员必须保持清醒头脑，警惕风险隐患。

医院风险管理是指重视、识别、评估风险，采取应对策略，制定相关措施，规避各项管理风险，控制并保证医院业务、服务和工作质量，维护医院和员工的发展利益，以最低成本实现最大安全保障的科学管理方法。

其实，风险无时不有，无处不在。因此，医院管理重点之一就是危机管理，而危机管理的关键是拥有危机意识，即要有"先见之明".医院的决策者、管理者以及工作人员必须保持清醒头脑，警惕风险隐患。

1、建立风险基金和医保意识

医院应根据科室风险的大小，从各个科室的个人奖金中提取一定比例的提留，再根据各科室提留的金额进行1∶1配套设立医疗风险基金；凡是涉及到由法院判决的民事赔偿款等，由医疗风险基金和责任人共同承担，责任人具体支付比例将根据医疗护理质量管理委员会讨论，判定责任人的责任程度。其次，医院应为医务人员向保险公司购买责任保险，一旦发生风险，经法庭判决经济赔偿后，由保险公司负责理赔。医院要在医疗保险制度改革不断深入的新形势下，提高医疗管理水平，加强医疗保险意识。

2、转变观念，树立以病人为中心的服务意识

在诊疗过程中，要把病人的安全、健康放在首位，重视病人的权利，从根本上转变医疗作风，平等地对待患者，重视患者生命权、健康权、平等医疗权、疾病认知权、知情同意权等权利。依法行医，维权自律。在全民法律意识日益增强的今天，医护人员要自觉增强法制观念，用法律来保护自己的权利。

3、规范医生的医疗行为，加强医院制度建设

要实行医院风险管理，首先要建立一支具有较高业务素质的检查、督促的专职或兼职队伍，制定与其职务、职能相适应的临床审核、考查制度。严密健全的规章制度可以提高工作效率、规范医生的行为、保障医疗质量、防止医疗差错。管理者要在结合法律和实践的基础上制定相关的规章制度并认真执行。另外，要加强医疗安全教育，提高个人防护意识，加强院内重点感染部门的监控，降低院内感染的概率。

4、提高医疗技术水平

医疗技术的提高，可从根本上避免医疗风险的发生，因此，医院管理者必须加强医务人员服务技能培训，确保医院有一支高水平的专业技术人才队伍，增强医院的核心竞争力与患者的满意度。

5、加强医患沟通

有很多医疗纠纷是由于医务人员在提供医疗服务过程中服务态度不佳，而导致患者产生强烈不满所引发的。所以，医务人员在具体工作中，应注意职业素质的培养，认真、耐心地对待患者的要求与疑问，理解他们在患病期间所特有的烦躁情绪。要加强自身修养，积极融洽医患关系，多和患者进行有效的沟通，认真履行医疗活动中的各种义务，在融洽医患关系中起模范的带头作用。

6、重视与媒体的沟通

在高度信息化的社会，媒体的作用是不言而喻的，医院必须学会运用媒体，应与新闻媒体建立良好的关系，有条件的医院可以聘请社会监督员，让他们了解医院的情况，支持医务人员的工作；引导公众，为医院处理风险创造一个良好的舆论环境。

众所周知，医院面对复杂多变的医疗市场、人才竞争等引发的医院风险，故要时刻树立忧患意识，在加强制度建设的同时，加强人才培养力度，注意与新闻媒体、消费者协会、医保机构及患者等各方面进行有效的沟通与交流，努力扬长避短、趋利避害、消除隐患，防范于未然。同时，医院要提高风险管理意识和能力，研究新形势，制定新策略，科学地预测潜在的医院风险，建立、健全切实可行的风险防范管理机制，以便从容应对挑战，实现医院可持续发展战略，完成"救死扶伤、治病救人"的崇高使命。

来源：华夏医界网

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