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【相约守护】B超窗口传递温暖

发布机构：李秋云浏览次数：发布时间：2017-09-13

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我是佑安医院妇幼中心的一名产科护士长，以前因为各种原因去过很多次我院的B超室，但是这次岗位互换体验可以进入她们的工作区域和他们并肩作战，真实的体验她们的工作，心中还有些许激动。

早晨8：00，我来到佑安医院门诊三层，窗口已被密集的人群挡住。绕过拥挤的人群，来到前台，小小的窗口只见两位老师紧张的忙碌着，接就诊单、安排诊室、再次核对、打印排号单，嘴上问着话手里干着活，一气呵成，有条不紊，人群逐渐的分流了。走进诊室，诊室的老师们早以开始紧张的工作了，诊室外患者都在安静候诊检查。B超室老师简单的给我介绍了一下科室的情况，安排我在前台体验分诊预约工作。

窗口的高峰期渐渐过去了，王菲老师趁着空余时间简单的为我讲解如何核查B超单，安排诊室，预约挂号。因为医院患者的特殊性，很多患者晨起空腹来检查看病，科室的工作人员为了更好的服务患者，保证患者当天可以做上检查，不断的加大工作量，在分诊时整体掌控，安排诊室时根据患者数量进行调整，尽量减少患者等待的时间。

在这期间不断的有患者在窗口询问，自己何时检查、在哪个诊室、为什么前边的患者那么慢、要等待多久等问题，王老师则耐心的为每位患者进行一一解答，如，就诊诊室号在您手中的条码可以查看到，查看大屏幕找自己的名字可知道自己是否到号；医生检查的快慢与患者的病情有关，病情复杂的需要时间要长，要仔细检查看清楚才能诊断……整整一个上午，接诊所有的人，王老师都保持着和蔼的态度，微笑着，耐心的解释着，有时和诊室的医生电话沟通协调；帮助初次就诊的患者找B超单；耐心协助患者预约检查时间，合理安排；劝慰急躁的患者耐心等待。患者们得到满意的答复都满意的离开了。

半天的体验工作，感触很深。为了提高患者的满意度，更好为患者服务，每一个人都在努力工作着。小小的窗口，责任重大，为患者排忧解难，让患者满意，一切以服务患者为宗旨，在这里得到了很好的体现。

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