我是感染中心一病区的护士长，科室收治的患者中90%以上都有不同程度的心理疾患，为更好地为患者服务，根据院党委安排，我申请赴医院医患关系协调办公室进行换岗体验。

       2017年8月7日，星期一，早晨9点，我来到医患关系协调办公室。一转身，看到一位阿姨跟着我走了进来：“我要告状!”协调办的鲍培培老师赶忙起身热情接待,让阿姨先坐下歇歇喝口水。随后鲍培培、肖默两位老师耐心倾听了患者的问题和诉求,晓之以理，动之以情的与患者沟通，最终，得到患者理解。杨宇主任给我讲了协调办公室的主要工作分工、主要职责；肖默老师为我讲了处理纠纷的流程、方法；电话、会诊、咨询......一个上午，电话铃声不断响起。鲍培培老师始终是面带微笑、耐心回答每一句话。下午，是案例讨论时间，杨宇主任组织相关科室人员，在办公室进行病例讨论，大家在争论中达成一致。

       一天的换岗体验虽然短暂，但我受到了很大触动。既有视觉上的，也有思想上的。在没有参加这次活动之前，和谐办的工作在我的脑海中应该是一个比较清闲的工作，无非就是接到患者来访，与患者沟通，在我的理解当中这些工作应该是非常简单容易的。通过这次体验活动我发现其实不然。大到依法执业、放射仪器维修、人员培训、院外会诊、人事招考招聘、人事调配，职工教育器官移植管理、小到出生证明协查、环保卫生行政等工作全部由协调办来完成。

       回到自己科室，我认真反思，总结经验，处理问题。从这次参与“换岗体验”实践活动中，我深刻认识到到院党委提出“换位体验”活动的重大意义，这次活动开展得非常必要，也非常成功。“换位体验”让不同岗位的职工相互理解，使我们学会用不同视角谋划工作思路;学会换位思考，希望这样有意义的活动可以让更多的职工参与进来，增进互信、增进了解，相互交流与学习，努力开创医院发展新局面。